Pour la deuxième année consécutive, les applications de messagerie instantanée ont affiché le meilleur niveau de satisfaction client . C'est ce que rélève l’étude ESCDA/BVA. Elles dépassent l’assistance téléphonique et l’email. Les consommateurs ne sont plus prêts à sacrifier leur pause déjeuner à essayer de joindre le service client ! Mais, au-delà de son côté temps réel, l'application de messagerie instantanée regorge d’opportunités pour les marques. Jusqu’à 4 fois plus de conversion, optimisation des coûts, service client 24/7, automatisation, échanges multimédias… Vous l’aurez compris, ChayAll vous propose aujourd’hui un classement. Le top 5 des applications de messagerie instantanée pour une relation client qui convertit !
L’application de messagerie instantanée aux deux milliards d’utilisateurs s’impose d’elle-même à la simple évocation de l’expression « messagerie instantanée ». Elle est en effet le principal canal de messagerie dans 133 pays. Chiffrage des échanges de bout en bout, branding du profil, notifications maîtrisées... WhatsApp Business API cumule les bons points. Le simple fait d’afficher la pastille verte de WhatsApp sur les pages de votre site constituera un facteur de réassurance pour vos clients. Il sera désormais possible de vous joindre par message instantané. Petite synthèse des nombreux atouts de l’application de messagerie instantanée pour votre relation client.
Là aussi, nous avons affaire à une application de messagerie instantanée à portée mondiale. Elle compte 1,3 milliard d’utilisateurs. Et bientôt (beaucoup) plus avec l’imminente fusion avec la messagerie d’Instagram. Orienté business, Facebook Messenger est la messagerie instantanée de la publicité et de la conversion.
Vous allez pouvoir diffuser des publicités un peu intrusives dans la boîte de réception des utilisateurs qui ont déjà échangé avec vous. Cette approche proactive vous permettra par exemple de réengager un lead ayant perdu contact avec votre marque grâce à la discussion instantanée. Il est possible également informer votre communauté du lancement d’un nouveau produit ou encore d’une nouvelle promotion par notification, etc.
Notez que Facebook Messenger est plus lié à l’acte d’achat chez les consommateurs. C’est en tout cas ce qui ressort d’un sondage réalisé par Facebook Search.
Rappelons enfin que Facebook Messenger permet aux clients de régler leurs achats directement sur la fenêtre de conversation instantanée. Que ce soit par Facebook Pay, Stripe ou d’autres outils.
« Bonjour ! Heureux de vous voir sur notre site. Comment puis-je vous aider ? ». Le Live Chat est sans doute ce qui se rapproche le plus d’un vendeur ou d’un conseiller clientèle. Il est en effet porté par une fenêtre de discussion instantanée dans le coin inférieur droit des pages de votre site. Le Live Chat accueille le client avec cette chaleur humaine qui peut faire défaut aux sites web.
Le Live Chat se prête tout particulièrement à l’automatisation par scénarios. Vous allez pouvoir paramétrer des réponses automatiques en fonction du verbatim utilisé par votre client. Par exemple, envoyez automatiquement le lien de votre page « FAQ » si votre client envoie un message instantané contenant un point d’interrogation. En plus de la fonctionnalité Chatbot, le Live Chat que vous propose ChayAll permet l’envoi d’images et de vidéos. Mais également le paramétrage d’une phrase d’en-tête, le choix d’une couleur et le branding de votre profil. Une application de messagerie instantanée qui n'est donc pas en reste de fonctionnalités !
Vous réalisez une veille régulière sur votre fiche Google My Business (et nous vous conseillons de le faire) ? Alors vous avez sans doute déjà remarqué le bouton « Message ». Il se situe entre les boutons « Appeler » et « Itinéraire ». Google est soucieux d’offrir aux internautes la meilleure expérience utilisateur possible. Ainsi, il leur propose désormais de vous contacter directement depuis le moteur de recherche et Google Maps. En somme, Google couvre tous les besoins de l’internaute.
En plus de donner plus de punch à votre relation client, Google’s Business Messages vous sera utile. Aussi bien dans votre notoriété sur internet et votre référencement. En effet, vous leur permettez de vous contacter via application de messagerie instantanée plutôt qu’à travers un appel téléphonique laborieux. Ils seront, de ce fait, plus enclins à vous attribuer 5 étoiles sur votre page Google My Business. Aussi, l’intégration de Google’s Business Messages impacte positivement votre positionnement sur les pages de résultats du moteur de recherche. C'est ce que révèle une étude Whitespark (entreprise spécialisée dans le référencement local).
L'application de messagerie instantanée Apple Business Chat est parfaitement intégré à l’écosystème de la marque à la pomme. C'est-à-dire qu'il peut compter sur une base de 700 millions utilisateurs des appareils Apple. Que ce soit l'iPhone, iPad, Mac ou l'Apple Watch. De plus, Apple Business Chat permet d’initier des conversations instantanées depuis Safari, Maps, Search et Siri. Les aficionados d’Apple apprécieront votre effort d’échanger avec eux dans leur canal conversationnel préféré. Apple Business Chat se distingue des autres applications de messageries instantanées par plusieurs fonctionnalités intéressantes pour votre relation client.
Vous l’aurez compris, chaque application de messagerie instantanée apporte sa pierre à l’édifice de la relation client. Complémentaires, les applications de ce top 5 le sont assurément ! Pourquoi choisir ? Avec la solution tout-en-un imaginée par ChayAll, vous allez pouvoir regrouper les messageries instantanées de votre choix dans toutes les pages de votre site web. L’internaute pourra cliquer sur la pastille qui représente l’application de messagerie instantanée de son choix. Rien de plus simple pour vous contacter. De votre côté, vous disposez d’une interface intuitive et épurée. Elle centralise tous les messages reçus, quelle qu’en soit la source. Sympa, non ?
