Comment les marques mettent-elles en avant la messagerie instantanée ?

La messagerie instantanée prend de plus en plus de place dans les modes de communication avec les entreprises. ChayAll donne la possibilité de toutes les rassembler sur une seule interface.

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Quelles messageries instantanées peut-on ajouter sur son site ?

Dans ce tuto nous vous expliquons les messageries instantanées que vous pouvez intégrer sur votre site internet… Et comment rassembler toutes vos messageries en une seule et même API : ChayAll.
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Quelle est la meilleure messagerie instantanée ?

WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct, Google Messages et Apple Business Chat… Quelle est la meilleure messagerie instantanée ? ChayAll, solution de centralisation de vos messages, vous dit tout !

Face à l’ampleur que prend l’utilisation des messageries instantanées par les entreprises et les clients, vous aussi, vous voulez ouvrir ce canal de communication. Mais devant le vaste panel d’applications de messagerie instantanée qui s’offre à vous, il est difficile de choisir. Quelle est la meilleure messagerie instantanée en 2020 ? ChayAll vous dit tout.

Il n’y a pas UNE meilleure messagerie instantanée

Si on devait répondre de but en blanc à la question « Quelle est la meilleure messagerie instantanée ? » on ne pourrait tout simplement pas donner une réponse claire et concise. En effet, chaque application de messagerie a ses propres caractéristiques. Ainsi, la réponse dépendra en premier lieu de ce que vous recherchez et ce que vous attendez de votre messagerie.

D’autre part, si certaines messageries sortent du lot, comme WhatsApp ou Messenger, on sait que chaque outil est plébiscité par une certaine catégorie de personnes. Selon votre cible, la meilleure messagerie ne sera donc pas la même.

Avant de choisir votre outil de messagerie instantanée, il est donc nécessaire de bien faire le point sur vos besoins selon votre stratégie.

WhatsApp Business API, la meilleure pour gagner en visibilité

WhatsApp business est la version de la très célèbre messagerie WhatsApp destinée aux entreprises et indépendants. Elle met à leur disposition une messagerie instantanée, mais aussi une fiche entreprise qui présente toutes les informations importantes (horaires, adresse, coordonnées…) ainsi qu’un catalogue des produits et/ou services.

Grâce à ces fonctions et à son très grand nombre d’utilisateurs, WhatsApp est sans aucun doute la meilleure application de messagerie instantanée pour les entreprises qui veulent gagner en visibilité. Elle offre une véritable interface informative, particulièrement utile aux entreprises qui n’ont pas de site Internet.

Du côté de la communication, WhatsApp offre de nombreuses possibilités, puisqu’il permet d’envoyer du texte, mais aussi des images, des vidéos et des liens Internet par exemple.

Facebook Messenger, la meilleure pour accompagner une page Facebook populaire

Vous avez déjà une page Facebook avec un grand nombre de followers ? La messagerie instantanée Facebook Messenger vous permettra d’être en contact privé avec les membres de votre communauté et de répondre à leurs questions avant ou après achat par exemple.

L’un des points positifs de Facebook Messenger, c’est que les clients n’ont pas besoin de télécharger une application mobile pour l’utiliser. En effet, Messenger peut aussi être utilisé directement depuis l’interface Facebook. En revanche, il leur est indispensable de posséder un compte Facebook. 

Messenger permet de partager avec vos clients tout type de contenu en plus du texte, ce qui vous donne de nombreuses opportunités pour enrichir vos campagnes publicitaires.

Instagram Direct, la meilleure pour les influenceurs Instagram

Comme c’est le cas de Messenger pour Facebook, la messagerie instantanée Direct est reliée à Instagram. Même si cette fonction d’Instagram est encore assez nouvelle et donc peu utilisée, elle se développer rapidement. Ainsi, si vous avez déjà une présence confirmée sur ce réseau social et que vous y avez une communauté dynamique, Direct est probablement l’une des meilleures messageries pour communiquer avec vos clients.

Concernant les fonctionnalités, Instagram Direct s’aligne avec les messageries instantanées proposées par le groupe Facebook. Vous pourrez donc y répondre aux questions de vos clients, mais aussi envoyer tout type de contenu numérique.

Google Messages et Apple Business Chat, les messageries natives des smartphones

Google Messages et Apple Business Chat sont toutes les deux des messageries natives. Google Messages (ou Google RCS) est la messagerie par défaut des Androids. Cela signifie que les utilisateurs n’ont pas besoin de télécharger l’application, étant directement installé sur leur Android. Apple Business permet quant à elle d’échanger entre marques et consommateurs directement via l'application Messages, elle aussi déjà installée dans tous les appareils Apple.

Une particularité de ces messageries qui n’est pas à négliger puisqu’elles vous permettent de toucher une cible très large. D’un côté, Google Messages qui vous permet de toucher tous les utilisateurs Android, et d’envoyer des messages instantanées et contenus médias. Et de l’autre, Apple Business Chat, qui vous permet de toucher tous les utilisateurs des appareils Apple et qui propose aussi de nombreuses fonctionnalités : liste de choix interactifs, calendrier, envoi de contenus médias, paiement intégré, synergie avec votre application, et plus encore !

Découvrez ChayAll et réunissez toutes vos messageries instantanées !

Comme on vous l’a dit, chaque messagerie instantanée se destine à une certaine cible et à certains usages. A ce titre, se limiter à une seule messagerie, revient souvent à ne communiquer qu’avec une partie de votre clientèle. ChayAll est l’API qu’il vous faut pour bénéficier des atouts des différentes messageries. En effet, sur la seule interface ChayAll, vous pourrez visualiser les messages reçus depuis les différentes messageries que vous aurez choisies et répondre à vos clients sans prendre le risque d’en oublier. Qu’il s’agisse de conseil avant-vente ou de SAV, ChayAll vous permet d’être toujours disponible pour vos clients, tout en limitant le temps de gestion que cela implique.

Envie d'en savoir + sur ChayAll !

Quelle messagerie instantanée choisir ?

WhatsApp, Messenger, Google Messages… Les applications de messagerie instantanées sont de plus en plus nombreuses et offrent des fonctionnalités toujours différentes. ChayAll vous dit tout !

Lorsque l’on veut garder le lien avec les clients pas toujours facile de savoir quel service choisir. Les message instantanées sont nombreuses et chacune recèle ses avantages...

Messagerie instantanée et réseau social, faites la différence

Quand on a une entreprise et que l’on souhaite communiquer auprès des clients, on cherche souvent à s’engager sur différents canaux, tout en cherchant les plus appropriés.

Pour ne pas se tromper, il convient dans un premier temps de faire la part des choses entre les réseaux sociaux et les outils de messagerie instantanée. Alors qu’un réseau social permet de communiquer de manière publique avec différents supports (textes, images, vidéos…), la messagerie instantanée permet d’échanger par message et en direct avec une seule personne.

Attention cependant, certains réseaux sociaux tels que Facebook ou Instagram embarquent une messagerie instantanée parmi leurs fonctionnalités. N’oubliez pas ce paramètre lorsque vous choisirez vos outils de messagerie instantanée !

Quelle messagerie instantanée pro choisir ?

WhatsApp, l’application de messagerie instantanée la plus répandue dans le monde

quelles sont les fonctionnalités de WhatsApp Business
WhatsApp Business dispose d’un système de notification push pour alerter le client d’une offre ou d’un nouveau produit.

WhatsApp business est la version de WhatsApp pour les entreprises qui veulent communiquer avec leurs clients par un système de messagerie instantanée. Elle permet de créer une fiche entreprise avec toutes les informations importantes et les différents produits et services que vous proposez. Elle rend possible la communication avec tous les clients qui possèdent l’application WhatsApp sur leur mobile. Très simple à utiliser, cette messagerie se synchronise avec le carnet de contacts pour trouver tous ceux qui possèdent WhatsApp.

Côté fonctionnalités, il est possible de partager tous types de médias, de la photo à la vidéo en passant par l’envoi de QR code et de liens entrants vers une landing page.  WhatsApp dispose également d’un système de notification push pour alerter le client d’une offre ou d’un nouveau produit.

On note néanmoins que pour contacter un client, il est essentiel de posséder son numéro de téléphone.

Facebook Messenger, la messagerie la plus utilisée en France

Il va sans dire que si vous possédez une page Facebook pour votre entreprise, vous avez tout intérêt à opter pour Facebook Messenger. Cet outil de communication est particulièrement adapté pour échanger avec les clients en conseil avant-vente autant qu’en SAV. En cas d’indisponibilité ou de délai de réponse long, il est aussi possible de programmer une réponse automatique. De plus, cette fonctionnalité est intéressante pour éviter de donner une mauvaise image. En plus du partage de média, sur Facebook Messenger, il est également possible d’insérer des carrousels produits lors d’une conversation avec le client.

Messenger, messagerie pour conseils avant-vente et SAV
Facebook Messenger est particulièrement adapté pour échanger avec les clients en conseil avant-vente et SAV.

Ce qui est appréciable avec Facebook Messenger, c’est qu’il n’est pas nécessaire de posséder le numéro de téléphone du client pour le contacter. Il suffit qu’il adhère à votre page Facebook pour lui envoyer des messages privés.

Messenger est en plus accessible depuis un téléphone mobile, si l’utilisateur possède l’application et depuis un ordinateur, directement depuis Facebook. Dans les deux cas, l’interlocuteur est notifié de l’arrivée d’un message.

Google Message, le SMS enrichi pour Android

Vous avez une base données clients riche de très nombreux numéros de mobiles ? L’utilisation de Google Message, vous permet de créer de véritables campagnes publicitaires avec des images et de liens notamment. C’est un outil extrêmement riche, qui assure de toucher une vaste clientèle puisqu’il utilise le canal SMS, sans souffrir d’aucune limite en nombre de caractères.

utilisation de Google Message pour créer des campagnes publicitaires.
L’utilisation de Google Message vous permet de créer de véritables campagnes publicitaires.

La limite de Google Message réside principalement dans le fait qu’il est nécessaire de posséder les numéros de téléphone portable des clients pour échanger..

Apple Business Chat, échangez avec vos clients depuis l'App Messages

Apple Business Chat permet à tous les utilisateurs disposant d'un appareil Apple de contacter une marque directement depuis l'app Messages. Une solution qui contrairement à WhatsApp ou Messenger, n'implique aucun téléchargement de la part de l'utilisateur, Messages étant la messagerie native de tous les appareils Apple.

La force de Apple Business Chat est sans aucun doute les nombreuses fonctionnalités proposées à l'utilisateur qui rendent l'expérience utilisateur unique.

Apple Business Chat permet à la marque de proposer des listes de choix à l'utilisateur afin de qualifier sa demande par exemple, avant de transférer la conversation au bon conseiller. La solution propose aussi un calendrier qui permet à l'utilisateur de choisir un créneau horaire, ou bien d'envoyer une adresse, tout ça au sein d'une conversation Messages entre un client et une marque !

Instagram Direct et le Click-To-Action, en complément du réseau social

Tout comme Facebook Messenger, l’utilisation de Direct va de pair avec une présence sur Instagram. Si vous partagez régulièrement des images et que vous êtes présent sur ce réseau social, vous avez donc tout intérêt à adopter Direct.

Encore assez nouvelle, cette fonctionnalité d’Instagram reste assez peu utilisée, les mobinautes favorisant plus volontiers Messenger pour contacter une marque.

quels sont les avantages du Click-To-Action Instagram
Le Click-To-Action Instagram permet à la marque d’insérer sur son profil professionnel des pastilles de contact telles que WhatsApp Business ou Facebook Messenger.

Le Click-To-Action est une fonctionnalité en plus sur ce réseau social. Elle permet à la marque d’insérer sur son profil professionnel des pastilles de contact (autres que le Direct), telles que WhatsApp Business ou Facebook Messenger. Ces pastilles, que l’on retrouve sur des publications ou  des stories, renvoient immédiatement sur la messagerie instantanée. Ainsi, le client peut contacter sa marque sur une application de messaging directement depuis Instagram.

ChayAll réunit toutes vos messageries instantanées

Vous l’avez compris, chaque outil de messagerie instantanée a ses propres atouts. Même en essayant de faire un choix, vous pouvez vous sentir contraint de multiplier les outils. Cependant, il faut être conscient que multiplier les outils revient à augmenter la masse de messages à traiter. Pour vous faciliter la tâche, sans vous obliger à choisir, ChayAll réunit toutes vos messageries instantanées en une interface. D’un seul coup d’œil, vous pouvez ainsi répondre à vos clients sur Facebook Messenger, sur WhatsApp et les autres messageries !

Je veux en savoir + sur ChayAll !

5 raisons d'utiliser WhatsApp Business dans votre relation client

Les emails, les SMS et le téléphone sont les canaux les plus utilisés par les entreprises pour se connecter avec leurs clients. Les applications de messagerie telles que WhatsApp disposent de fonctionnalités qui vous permettent d'avoir un impact plus significatif sur la satisfaction de vos clients, tout en élargissant votre portée, en améliorant la délivrabilité, en gérant les coûts de support et en augmentant les conversations tout en renforçant la sécurité. L'utilisation de WhatsApp Business dans le cadre de votre stratégie de contact peut changer la donne. Nous avons ainsi rassemblé 5 raisons d'envisager d'utiliser WhatsApp Business au sein de votre stratégie de relation client.

1 - Un environnement à l'image de votre marque

Cimenter de bonnes relations de marque avec ses clients est le saint Graal pour la plupart des entreprises. Et WhatsApp se place sur le sujet en apportant aux entreprises un environnement personnel sécurisé où communiquer avec ses clients.
Avec WhatsApp Business, les entreprises peuvent créer des "Profils Professionnels", une identité unique et complètement professionnelle. Cela vous permet de faire part, au sein de ce profil, d'informations particulières comme un email, un numéro de téléphone, des liens sur les réseaux sociaux, les adresses des magasins, les URLs des sites web, etc.
Plus important encore, votre profil WhatsApp Business vous donne l'opportunité de montrer l'univers de votre marque à travers chaque interaction avec vos clients.

De plus, comme tous les profils professionnels sont obligatoires, votre identité de marque sur WhatsApp Business sert comme référence quand vous envoyez un message aux utilisateurs, ce qui augmente leur confiance en vous et leur fidélité à votre entreprise. Et comme WhatsApp permet d'envoyer du contenu multimédia – comme des photos, des documents, des vidéos, des QR codes et bien plus encore – les marques ont la liberté d’être créatives dans leurs conversations. Courtney Monroe, la IDC du Group VP of WorldWide Telecommunications Research, évoque ce sentiment, expliquant que WhatsApp est un « moyen puissant pour les entreprises qui cherchent à délivrer une expérience d’achat améliorée pour leurs clients ».

2 - Soyez là où sont vos clients

Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les canaux de messageries instantanées pour échanger avec nos proches. Selon Médiamétrie, le temps passé par les Français sur les messageries instantanées a enregistré un taux de croissance de 43% entre octobre 2017 et mars 2018. Sachant qu'en 2017, 1/3 des Français déjà utilisaient les applications de messageries instantanées au quotidien selon le baromètre numérique 2017 de l'Arcep.

De plus en plus d'entreprises telles que La Redoute ou Engie en France, ont compris que pour une expérience client exceptionnelle elles doivent proposer tous les principaux canaux utilisés par leurs clients. De plus, selon une étude réalisée par Nielsen, 56% des personnes dans le monde préfèreraient contacter un service client par message plutôt que par téléphone.

3 - Une messagerie à la portée internationale

Si votre base de clients est mondiale, ou si votre client voyage dans le monde, il faut savoir ceci : depuis début 2018, WhatsApp est l’application de messagerie instantanée numéro 1 dans 104 pays. Et elle a le plus haut taux de pénétration sur les smartphones, jusqu’à 95% dans certains de ces pays. Comme elle est gratuite pour les utilisateurs, WhatsApp est, en moins d’une décennie, devenue l’application la plus populaire pour les conversations personnelles et professionnelles. L’accroissement de la pénétration du smartphone à l'international a aussi accéléré l’utilisation des applications de messagerie comme moyen de communication préféré pour des transactions commerciales. Si vous voulez donc toucher un marché plus global, WhatsApp Business devrait absolument être dans votre portefeuille !

4 - Proposer des conversations bilatérales

Sur WhatsApp, discuter est toujours une rue à double sens : les entreprises et les clients peuvent interagir directement. L'envoi de notifications que propose WhatsApp Business (alertes de livraison, confirmations d’achat, support client...) est un moyen plus direct de discuter avec les clients et d'avoir une conversation bilatérale. Les messageries sont de plus en plus utilisées pour rechercher des produits ou des services, avoir des avis ou des consultations, faire des achats ou des règlements, archiver une note ou planifier (ou modifier) un appel – tout cela sans avoir à téléphoner, envoyer un email, ou encore visiter un site web d’une marque.

Deliveroo, un service en ligne de livraison de nourriture innovant a été l’une des premières marques à intégrer la messagerie WhatsApp pour favoriser une expérience client exceptionnelle. Deliveroo a su qu’ils avaient besoin de proposer la meilleure expérience de livraison de nourriture possible. Pour accomplir cela, ils ont décidé d’opter pour une approche globale, afin d'être disponible sur tous les réseaux que préfèrent les clients. « Nous sommes très heureux d’être maintenant capable de proposer des notifications de commandes et des mises à jour de statut à nos clients via WhatsApp », a dit le CTO de Deliveroo, Mike Hudack.

5 - Communiquer de manière privée et sécurisée

Adhérer à des réglementations mises en place dans un pays et aux problèmes de conformité est un combat constant. Un des bénéfices les plus significatifs de WhatsApp est son cryptage total et l’attention strict pour protéger la vie privée de l’abonné. L’appel des utilisations de WhatsApp Business est clair : les clients veulent une façon familière mais sécurisée pour contacter leurs entreprises. De plus, avec l’authentification inclue directement dans l’application, les marques sont aussi assurées que les utilisateurs avec lesquels elles échangent sont bien ceux qu'ils prétendent être.

Que peut-on dire de la messagerie instantanée ?

Après l’email et le SMS, les messageries instantanées ou "messaging" offrent bien des avantages et fonctionnalités pour faciliter notre façon de communiquer. Retrouvez notre dossier complet.

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ChayAll permet aux libraires de garder le lien avec leurs lecteurs

La crise sanitaire que nous vivons met à mal beaucoup de commerces, dont les librairies. Plus de 3000 librairies en France se retrouvent déconnectées de leur communauté de lecteurs. C'est triste pour les clients, plus largement, c'est un drame pour la culture. Il devient par conséquent difficile pour les libraires de garder le lien avec leurs lecteurs.

Chez ChayAll, nous sommes pleinement conscients que les temps sont difficiles pour vous, libraires. C'est pour cela que nous avons créé une solution, gratuite pendant 2 mois, qui permet de reconnecter les lecteurs avec leur librairie de quartier à travers les messageries instantanée telles que WhatsApp, Messenger, iMessage ou Google Messages. Des canaux de communication déjà utilisés quotidiennement et de plus en plus par les français, vos lecteurs.

Comment les libraires peuvent garder le lien avec ses lecteurs ?

ChayAll vous propose d'entrer un contact avec vos lecteurs depuis toutes les messageries instantanées les plus populaires :

WhatsApp

WhatsApp est la deuxième messagerie utilisée en France, par près de 23 millions d'utilisateurs (Source JDN-juil.2019). Un excellent moyen de garder le lien avec vos lecteurs durant cette période de confinement et de continuer à les conseiller, vendre ou tout simplement échanger sur vos coups de coeur et nouveautés à travers ce canal qui offre de nombreuses fonctionnalités. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre article : Intégrer WhatsApp Business sur un site, Instagram, app ...

Messenger

Messenger est la messagerie du célèbre réseau social Facebook. Si vous n'avez par exemple pas de site web, mais une page Facebook, alors c'est la messagerie qu'il vous faut !
Car sachez que Messenger est la messagerie instantanée la plus utilisée en France. D'après le JDN, Facebook Messenger est utilisé par 27 millions de français, soit près de 40% de la population française !
Si vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités qu'offre Messenger aux entreprises, n'hésitez pas à lire notre article : Messenger pour entreprises : ce que vous devez savoir.

Live Chat

Outre les messageries instantanées, ChayAll met aussi à disposition une solution de Live Chat. Il s'agit d'une fenêtre de discussion que vous pouvez intégrer facilement sur votre site web. Vos clients peuvent entrer en contact directement avec vous depuis cette fenêtre. Vous avez également la possibilité d'envoyer du contenu riche depuis cette solution et bien sûr chatter avec eux en direct.

Messages de Apple

Il vous est aussi possible grâce à ChayAll d'échanger avec vos clients depuis la messagerie native Apple : l'App Messages disponible sur iOS. Cette messagerie propose des fonctionnalités plus avancées que les autres : Liste de choix, calendrier interactif, Apple Pay, envoi d'adresses sur Plans ... le tout directement depuis la conversation !
Apple Business Chat (solution proposée par Apple), propose également la personnalisation des conversations : changez la couleur de l'en-tête et intégrez-y votre logo pour une personnalisation de vos conversations réussie !

Comment fonctionne ChayAll ?

ChayAll est une solution très simple à utiliser ! Intégrez en 3 minutes seulement les messageries de votre choix sur votre site web !

Une intégration simple et rapide

Etape 1 : Créez un compte ChayAll gratuitement et en quelques secondes depuis le site web.
Etape 2 : Commencez à paramétrer la ou les messagerie(s) instantanée(s) de votre choix depuis la plateforme ChayAll.
Etape 3 : Intégrez une simple ligne de code au sein de votre site web (pour Messenger, il suffit de renseigner votre page Facebook)
Etape 4 : Votre bouton est activé et visible par vos visiteurs. Vous pouvez commencer à échanger et ainsi permettre à vos client de garder le lien avec vous, libraires !

Une gestion des échanges centralisée

Au sein de cette plateforme, vous aurez accès à notre console Live Chat. C'est sur cette interface que vous retrouverez toutes vos conversations avec vos clients et que vous pourrez échanger avec eux. Très simple à utiliser, notre Live Chat vous indiquera depuis quelle page de votre site viennent vos interlocuteurs, depuis combien de temps ils sont actifs, combien de conversations vous avez pris dans la journée, ... de nombreuses autres données qui vous permettront de garder un oeil sur vos performances !

Capture d'écran de la console de Live Chat Chayall

Pourquoi ChayAll est la meilleure solution de messageries instantanées pour vous libraires ?

Accédez aux messageries instantanées les plus utilisées

Chez ChayAll, vous aurez accès à toutes les messageries instantanées les plus utilisées en France et dans le monde. Outre WhatsApp et Messenger, ChayAll est partenaire officiel de Apple Business Chat et Google Messages. Ainsi, vous avez un large choix quant aux messageries instantanées que vous souhaitez proposer à vos clients.

Une solution complète, accessible partout, sans téléchargement

ChayAll est une solution qui ne requière aucun développement ni téléchargement. Il vous suffit de vous créer un compte gratuitement en quelques secondes depuis notre site web ! Le plus beau dans tout cela, vous pouvez accéder à votre compte et ainsi chattez, intégrer un canal ou bien accéder à vos performances depuis n'importe quel outil, votre ordinateur, tablette ou mobile, et ce n'importe où ! Chez vous, dans votre librairie, dans la rue, dans les transports en commun ... Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une connexion internet, rien de plus.

Pourquoi est-ce un outil adapté aux libraires pour garder le lien avec leurs clients ?

Un prix attractif

ChayAll adapte ses prix afin que tous les commerces, même les plus petits, soient en mesure d'intégrer de garder le contact avec ses clients tout en générant des ventes grâce aux messageries instantanées.

A partir de seulement 19€/mois, vous pouvez proposer à vos clients les canaux WhatsApp, Messenger et Live Chat ! A noter que nous soutenons également les n'importe quel commerce en cette période difficile et offrons 2 mois d'essai gratuits pour toute création de compte dans les prochains jours.

Une solution adaptée pour vous en cette période de crise sanitaire

Face à la crise du COVID-19, beaucoup de libraires et autres commerçants et artisans ont pour défi de réinventer leur façon de communiquer pour continuer de vendre et et de garder le lien de leur clientèle.

Face au confinement, les moyens de communication digitaux semblent les plus adaptés pour garder ce lien. Les efforts commerciaux se portent aujourd'hui sur internet. Faites part à votre clientèle que vous êtes joignable depuis votre site web, page Facebook et autres, en mettant en avant les canaux messaging directement sur ces supports.

Vous pourrez ainsi gérer toutes les demandes de vos utilisateurs, depuis chez vous, et plusieurs en même temps grâce au caractère asynchrone du messaging (vous pouvez répondre et vos interlocuteurs aussi quand vous le souhaitez).

ChayAll, une entreprise française à taille humaine

Parce que nous aussi nous sommes une petite entreprise française, nous sommes tout comme vous impacté par cette crise sanitaire. Empathique et solidaire, c'est pour cela que nous faisons notre maximum pour proposer une solution adaptée à vous, en ce contexte si particulier.

Nous restons bien entendu joignables, depuis notre site web (par live chat et messagerie instantanée bien sûr 😉 ) pour répondre à la moindre demandes de nos clients, venant de tous secteurs : alimentaire, bancaire, entertainment, entreprise de logiciels ...

Les 10 raisons qui font de ChayAll un outil indispensable pour votre commerce de proximité, maintenant et pour l'avenir

Si vous êtes libraire (ou disposez d'autre commerce !), contactez-nous ! Nous restons joignable via les canaux messaging et notre live chat ainsi que par mail à cette adresse : hello@chayall.com.

Si vous êtes lecteur et que souhaitez soutenir votre librairie de quartier, n'hésitez pas à partager cet article. Notre solution peut aider de nombreuses librairies et autres commerces de proximité.

Facilitez le télétravail grâce au messaging

Vous le savez, la crise sanitaire que nous vivons n’est facile pour personne. Encore moins pour les entreprises. Depuis un certains temps, tous les magasins et commerces sont bel et bien fermés jusqu’à nouvel ordre (hors supermarchés et pharmacies) imposant la grande majorité des entreprises à être en télétravail. Mais pour les entreprises spécialisées dans le e-commerce, toujours en activité pour certaines, le messaging peut malgré tout vous aider à continuer de garder contact avec vos clients, et même de vendre, et ce en toute circonstance. Faites donc du télétravail une force et profitez-en pour vous rapprocher de vos clients à travers des canaux qu'ils utilisent au quotidien !

Facilitez le télétravail et assistez vos clients à distance avec le messaging

Il est très important aujourd'hui pour n'importe quelle entreprise, de rester en contact avec ses clients. Pourquoi ? Les rassurer, les informer sur leurs dernières commandes, répondre à toutes leurs questions, informez sur vos changements d'organisation et restez proches d'eux malgré les fermetures des boutiques et services après-ventes. Mais comment faire pour gérer tout ça en étant en télétravail ?

Un certain nombre de retailers/commerçants ont d'ores et déjà mis en place leurs équipes de service client à distance. L'objectif étant que les conseillers puissent si possible, toujours assister les consommateurs et répondre à leurs besoins depuis leur domicile. En effet, même en ces temps compliqués, la consommation ne s’arrête pas. Mais comment faire ? Le messaging représente aujourd’hui un outil et une opportunité pour les entreprises de garder les échanges avec leurs clients, malgré le télétravail !

whatsapp business api

Le messaging vous permet d’échanger par message en toute simplicité et fluidité avec eux sur des applications de messageries instantanées telles que WhatsApp Business API, Messenger Business, iMessage ou Google Messages.

Continuez de vendre malgré tout depuis Whatsapp Business, Messenger Business, iMessage…

Les français n’ont plus que leur ordinateur, leur tablette ou smartphone pour effectuer des achats. Alors ne les laissez pas tomber !

facebook messenger business

Les messageries instantanées sont bien plus que des applis d’échanges. Elles permettent de booster vos ventes en plus de les assister. Vos clients sont sûrement confinés chez eux mais cela n’empêche pas la consommation. Ils se rendent toujours sur votre site web pour acheter, poser des questions sur tel ou tel produit, connaître vos délais de livraison en cette période particulière, etc.

Sur WhatsApp Business API, Messenger Business, iMessage ou Google Messages, vous pouvez envoyer des messages marketing pertinents comme :

Une plateforme chat pour tout gérer

Nous mettons à votre disposition une plateforme chat SAAS (plateforme en ligne, aucun téléchargement requis) vous permettant d'échanger avec vos clients depuis votre ordinateur, chez vous. Vos clients reçoivent quant à eux vos messages directement sur leur smartphone, depuis les applications de messaging qu'ils utilisent.

live chat télétravail

Vous l’aurez compris le messaging est un moyen efficace et pertinent pour continuer de vendre même en temps de crise. Ne laissez pas tomber vos clients et proposez leur de communiquer avec vous sur une application de messaging. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi lire notre article sur WhatsApp Business API dans le retail.

Si le messaging vous intéresse, rendez-vous sur notre page dédiée ChayAll. Nous proposons des offres de messaging adaptées pour chaque entreprise 🙂

Des questions ? Contactez-nous sur hello@dev.chayall.com ou en appelant le  01 48 24 64 54

Messenger pour entreprises : Ce que vous devez savoir

Savez-vous que Messenger est aujourd'hui la messagerie instantanée la plus utilisée en France ? Maintenant complètement indépendante de Facebook (plus besoin d'avoir un compte Facebook pour se servir de Messenger), cette application messaging connaît un fort succès y compris auprès des marques. Elles sont plus de 300000 à l'utiliser et à y avoir intégrer un chatbot pour renseigner et conseiller ses clients et prospects. Un succès dû aux nombreuses fonctionnalités enrichies qu'offre Messenger aux entreprises. On vous dit tout dans cet article !

Boostez votre relation client avec Messenger pour entreprises

Tout comme Whatsapp Business API, Apple Business Chat ou encore Google RCS, Messenger for Business s’inscrit aussi dans le domaine du messaging en BtoC. Avec plus de 35 millions d’utilisateurs, Messenger pour entreprises est une application de messagerie instantanée à ne pas négliger pour la relation client. Combien d’entreprises n’ont pas de page Facebook pour gérer leur communauté ? Très peu, voire aucune… Pour Facebook, la création de Messenger pour entreprises était donc une évidence. En effet, beaucoup de marques gèrent une page Facebook pour leur visibilité et leur communication. Il est donc tout à fait logique que les clients puissent les contacter et échanger avec elles sans passer par un autre canal que le messaging.

Messenger pour entreprises améliore la relation entre les marques et leurs clients en offrant un service de communication simple et efficace pour tous. Et l’avantage principal de Messenger for business c’est la publicité que les entreprises peuvent faire sur leur propre page Facebook ! Plus de visibilité et de notoriété qui font de Messenger pro l’une des applications de messagerie instantanée les plus incontournables pour le business !

Les fonctionnalités enrichies de Messenger

Comme toutes les applications de messagerie instantanée, Messenger pour entreprises permet l’interaction entre les marques et leurs clients. On peut par exemple envoyer des messages et du contenu multimédia (photo, vidéos, etc..), créer des chatbots personnalisés, partager une localisation ou des liens vers un site, etc. Mais Messenger pour entreprises détient aussi d’autres avantages considérables lui offrant des fonctionnalités encore plus enrichies telles que :

L’envoi de messages depuis une publicité 

Les marques peuvent désormais insérer un bouton “message” à leurs publicités Facebook. Une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs ciblés d’échanger avec elles s’ils ont des questions ou besoin d’informations sur le produit ou service décrit dans la publicité. L’utilisateur sera alors redirigé vers une page Facebook Messenger pour commencer la discussion.

Répondre en message privé à un commentaire sur sa page Facebook

Sur une page professionnelle Facebook, les clients peuvent commenter les publications. Les marques peuvent également leur répondre en message privé sur Messenger pour entreprises.

Gérer son temps de réponse 

Les marques peuvent également gérer leur temps de réponse en activant un badge “Très réactif” pour pouvoir répondre plus rapidement à leurs clients. Il garantit un taux de réponse à 90% et une attente de seulement 5 min pour le client.

Offrir un service client de qualité 

Au delà d’une application de messagerie, Messenger pour entreprises est avant tout un outil d’accompagnement à la vente pour la relation client des entreprises. Messenger for Business permet d’envoyer des messages riches comme des fiches produits, des localisations maps, des suivis de livraison, des offres de produits, des carrousels, des choix de créneau, etc…

Comment utiliser Facebook Messenger pour entreprises ? 

Pour utiliser Facebook Messenger pour entreprises c’est assez simple ! La première étape primordiale consiste à se créer tout d’abord une page Facebook professionnelle. Mais vous vous demandez aussi surtout comment faire pour contacter une entreprise sur Facebook Messenger pour entreprises ? Sachez qu’il existe de nombreux points d’entrée qui permettent aux clients de trouver très facilement l’application Messenger pour entreprises :

Les applications et sites web 

Sur les applications et les sites web d’une marque, on peut trouver des boutons “Click to Action” pour Messenger pour entreprises. En cliquant dessus une page de discussion Messenger s’affiche et permet ainsi la discussion entre les marques et leurs clients.

Les liens et les publicités Facebook

Les marques peuvent aussi insérer des liens ou des pastilles directement depuis leur page Facebook sur des publications ou publicités.

Les messenger codes 

Tout comme Snapchat avec ces Snapcodes, Messenger for business met également en place des Messenger codes qu’on retrouve sur la page Facebook de la marque. Les Messenger codes permettent aux clients de se connecter à leur entreprise en scannant le QR code.

Messenger pour entreprises comme vous l’aurez compris est une application de messagerie instantanée incontournable pour le messaging. Riche en fonctionnalités et en notoriété, elle fait bénéficier aux entreprises une relation client plus optimisée !

Pour plus d'informations sur le messaging n'hésitez pas à vous rendre sur notre page dédiée ChayAll 🙂

Des questions ? N’hésitez pas à nous envoyer un message sur hello@dev.chayall.com ou nous contacter au 01 48 24 64 54 🙂

Google Messages : la messagerie instantanée pour Android

A l’image des nouvelles messageries instantanées dont tout le monde parle, telles que Messenger, WhatsApp ou iMessage, Google Messages (RCS) se présente aujourd’hui comme le SMS de la nouvelle génération ! Cette nouvelle appli qui débarque en France se veut comme un renouveau du SMS prêt à conquérir tous les mobinautes...Mais Google Messages c’est quoi exactement ? 

Qu’est-ce que Google Messages ? 

Google Messages est une application de messagerie mobile et instantanée qui a été mise en place par la GSMA Association, dans le but de remplacer les SMS. Tout comme Apple l'a fait avec iMessage, Google souhaite dorénavant proposer un service de messageries dont les messages passeraient par la 4G ou la wifi, et non plus par le réseau GSM des opérateurs, sauf en cas de manque de connexion ou dans ce cas, le message serait envoyé sous la forme d'un SMS. 

Pourquoi ce nouveau service ? La réponse est simple : Google souhaite faire profiter les utilisateurs d'Android d'un système de messageries instantanées permettant d'échanger des contenus riches. Les conversations ordinaires sont ainsi enrichies :

Google Messages bientôt sur tous les Android !

Désormais déployé en France, Google Messages est déjà préinstallée sur certains smartphones et uniquement sous Android comme c'est le cas pour certains utilisateurs de Samsung qui peuvent déjà profiter pleinement des multiples fonctionnalités que proposent Google Messages. Comme le déploiement de cette nouvelle fonctionnalité est en cours, il se peut qu'elle ne soit pas disponible immédiatement sur votre appareil, mais vous pouvez quand même la télécharger gratuitement sur Play Store si vous souhaitez l’utiliser. D’après le GSMA Intelligence, Google Messages ne tardera pas à arriver sur tous nos écrans mobiles d’ici peu, puisque 86% des smartphones seront compatibles avec Google Messages d’ici 2020 🙂 Plus besoin donc de télécharger la messagerie, Google Messages deviendra bientôt la messagerie native d'un grand nombre d'Androids en France. 

Une messagerie qui viendra donc faire concurrence aux messageries les plus populaires du moment, à savoir Messenger ou WhatsApp. Contrairement à ces deux-là, pas besoin de télécharger. 

Une opportunité également donc pour les entreprises qui pourront envoyer du contenu plus riche, en comparaison aux campagnes SMS dont le contenu reste encore aujourd'hui très austère ...

Un service qui fera concurrence à Apple Business Chat, qui permet aux entreprises d'échanger avec leurs clients du contenu riche via iMessage (maintenant Messages). Pour en savoir plus sur cette  Tout ce que vous devez savoir sur Apple Business Chat. 

Google a d'ailleurs déjà commencé à parler du Google Messages Business ... une affaire à suivre de près !

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