Quelle est la meilleure messagerie instantanée ?

Quelle est la meilleure messagerie instantanée ?

WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct, Google Messages et Apple Business Chat… Quelle est la meilleure messagerie instantanée ? ChayAll, solution de centralisation de vos messages, vous dit tout !

Face à l’ampleur que prend l’utilisation des messageries instantanées par les entreprises et les clients, vous aussi, vous voulez ouvrir ce canal de communication. Mais devant le vaste panel d’applications de messagerie instantanée qui s’offre à vous, il est difficile de choisir. Quelle est la meilleure messagerie instantanée en 2020 ? ChayAll vous dit tout.

Il n’y a pas UNE meilleure messagerie instantanée

Si on devait répondre de but en blanc à la question « Quelle est la meilleure messagerie instantanée ? » on ne pourrait tout simplement pas donner une réponse claire et concise. En effet, chaque application de messagerie a ses propres caractéristiques. Ainsi, la réponse dépendra en premier lieu de ce que vous recherchez et ce que vous attendez de votre messagerie.

D’autre part, si certaines messageries sortent du lot, comme WhatsApp ou Messenger, on sait que chaque outil est plébiscité par une certaine catégorie de personnes. Selon votre cible, la meilleure messagerie ne sera donc pas la même.

Avant de choisir votre outil de messagerie instantanée, il est donc nécessaire de bien faire le point sur vos besoins selon votre stratégie.

WhatsApp Business API, la meilleure pour gagner en visibilité

WhatsApp business est la version de la très célèbre messagerie WhatsApp destinée aux entreprises et indépendants. Elle met à leur disposition une messagerie instantanée, mais aussi une fiche entreprise qui présente toutes les informations importantes (horaires, adresse, coordonnées…) ainsi qu’un catalogue des produits et/ou services.

Grâce à ces fonctions et à son très grand nombre d’utilisateurs, WhatsApp est sans aucun doute la meilleure application de messagerie instantanée pour les entreprises qui veulent gagner en visibilité. Elle offre une véritable interface informative, particulièrement utile aux entreprises qui n’ont pas de site Internet.

Du côté de la communication, WhatsApp offre de nombreuses possibilités, puisqu’il permet d’envoyer du texte, mais aussi des images, des vidéos et des liens Internet par exemple.

Facebook Messenger, la meilleure pour accompagner une page Facebook populaire

Vous avez déjà une page Facebook avec un grand nombre de followers ? La messagerie instantanée Facebook Messenger vous permettra d’être en contact privé avec les membres de votre communauté et de répondre à leurs questions avant ou après achat par exemple.

L’un des points positifs de Facebook Messenger, c’est que les clients n’ont pas besoin de télécharger une application mobile pour l’utiliser. En effet, Messenger peut aussi être utilisé directement depuis l’interface Facebook. En revanche, il leur est indispensable de posséder un compte Facebook. 

Messenger permet de partager avec vos clients tout type de contenu en plus du texte, ce qui vous donne de nombreuses opportunités pour enrichir vos campagnes publicitaires.

Instagram Direct, la meilleure pour les influenceurs Instagram

Comme c’est le cas de Messenger pour Facebook, la messagerie instantanée Direct est reliée à Instagram. Même si cette fonction d’Instagram est encore assez nouvelle et donc peu utilisée, elle se développer rapidement. Ainsi, si vous avez déjà une présence confirmée sur ce réseau social et que vous y avez une communauté dynamique, Direct est probablement l’une des meilleures messageries pour communiquer avec vos clients.

Concernant les fonctionnalités, Instagram Direct s’aligne avec les messageries instantanées proposées par le groupe Facebook. Vous pourrez donc y répondre aux questions de vos clients, mais aussi envoyer tout type de contenu numérique.

Google Messages et Apple Business Chat, les messageries natives des smartphones

Google Messages et Apple Business Chat sont toutes les deux des messageries natives. Google Messages (ou Google RCS) est la messagerie par défaut des Androids. Cela signifie que les utilisateurs n’ont pas besoin de télécharger l’application, étant directement installé sur leur Android. Apple Business permet quant à elle d’échanger entre marques et consommateurs directement via l’application Messages, elle aussi déjà installée dans tous les appareils Apple.

Une particularité de ces messageries qui n’est pas à négliger puisqu’elles vous permettent de toucher une cible très large. D’un côté, Google Messages qui vous permet de toucher tous les utilisateurs Android, et d’envoyer des messages instantanées et contenus médias. Et de l’autre, Apple Business Chat, qui vous permet de toucher tous les utilisateurs des appareils Apple et qui propose aussi de nombreuses fonctionnalités : liste de choix interactifs, calendrier, envoi de contenus médias, paiement intégré, synergie avec votre application, et plus encore !

Découvrez ChayAll et réunissez toutes vos messageries instantanées !

Comme on vous l’a dit, chaque messagerie instantanée se destine à une certaine cible et à certains usages. A ce titre, se limiter à une seule messagerie, revient souvent à ne communiquer qu’avec une partie de votre clientèle. ChayAll est l’API qu’il vous faut pour bénéficier des atouts des différentes messageries. En effet, sur la seule interface ChayAll, vous pourrez visualiser les messages reçus depuis les différentes messageries que vous aurez choisies et répondre à vos clients sans prendre le risque d’en oublier. Qu’il s’agisse de conseil avant-vente ou de SAV, ChayAll vous permet d’être toujours disponible pour vos clients, tout en limitant le temps de gestion que cela implique.

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