Comment les marques mettent-elles en avant la messagerie instantanée ?

La messagerie instantanée prend de plus en plus de place dans les modes de communication avec les entreprises. ChayAll donne la possibilité de toutes les rassembler sur une seule interface.

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Plugin de messagerie gratuit : installer WhatsApp sur son site avec ChayAll

Ce plugin social permet à vos visiteurs de vous contacter sur la messagerie la plus utilisée au monde. Marche aussi avec Facebook et Apple Business Chat.

Nombreuses sont les entreprises ayant fait le constat que les consommateurs délaissent de plus en plus le téléphone au profit des messageries instantanées et des social networks. Une tendance qui ne fait que s’accroître et n’est pas prête de s’arrêter. Intégrer WhatsApp sur son site web permet à tous types d’entreprise, disposant d’un service client ou non, de rentrer en contact avec ses clients depuis un canal largement utilisé aujourd’hui ! 

Dans un précédent article, nous vous parlions de toutes les opportunités qui s’offrent à vous pour intégrer WhatsApp sur votre site, Instagram, une app … et bien d'autres messageries sociales !

Dans cet article, nous allons nous concentrer sur l’intégration de WhatsApp sur votre site web grâce à notre plugin de messagerie gratuit : ChayAll

ChayAll, plugin social de messagerie gratuit WhatsApp

ChayAll est un plugin de messagerie gratuit qui vous permet d’intégrer différentes messageries au sein de votre site web, telles que WhatsApp, Messenger de Facebook, Messages de Apple, également un Live Chat et bien d’autres messageries qui arrivent : Instagram Direct, Viber, Telegram, etc. Le social est au rendez-vous !

Grâce à notre plugin de messagerie gratuit, vous choisissez dans un premier temps les messageries que vous souhaitez intégrer à votre site. Une fois que vous avez sélectionné les messageries souhaitées, il vous suffit de les configurer.

La configuration est très simple. Pour WhatsApp, renseignez simplement un message de bienvenue. Et si vous souhaitez avec une fiche WhatsApp personnalisée, au nom de votre marque et logo, renseignez simplement les informations de votre entreprise grâce à un formulaire. Si vous n’avez pas de n° de téléphone à disposition, ne vous inquiétez pas, nous vous en fournissons un.  

Intégrer WhatsApp sur votre site web grâce au plugin de messagerie ChayAll quel que soit votre site web, WordPress, Joomla, Prestashop, Wix, Squarespace …

Notre plugin vous permet d’intégrer WhatsApp sur votre site web très facilement. Une fois la configuration de votre messagerie WhatsApp faite, nous générons une simple ligne de code qu’il suffit de copier/coller dans le code HTML de votre site. Une démarche très simple que ce soit pour vous ou votre agence web. 

Même pas besoin de passer par un installateur sur WordPress, Prestashop ou autre CMS de création de site. Le social n'aura jamais été aussi facile !

Centralisez toutes vos conversations WhatsApp sur une seule plateforme

Plateforme omnicanale chayall

Notre plugin social de messagerie, en plus d’être gratuit et simple à intégrer, vous offre accès à une plateforme SAAS, c’est à dire une plateforme en ligne qui ne requière aucun développement ni téléchargement. Une simple création de compte suffit ! Vous pourrez ensuite y accéder sur tous vos appareils : ordinateur, smartphone, tablette … 

Notre plateforme ChayAll vous permet d’accéder à une console Chat qui centralise toutes vos conversations WhatsApp que vous avez avec vos clients. Bien plus simple à gérer, les conversations n’arrivent pas directement sur votre téléphone personnel. Vous échangez avec vos clients depuis cette console, qui offre de plus de nombreuses fonctionnalités (envoi d’images, liens, adresses, transfert de la discussion vers un autre conseiller …).  

Accédez également à des statistiques en temps réel ou sur une période donnée pour garder un oeil sur vos performances et intégrez les messageries également depuis cette plateforme. 

En bref, ChayAll est un plugin très simple à utiliser mais également très complet où tout se fait sur une seule plateforme omnicanale.

Pour toutes questions, n’hésitez pas à nous contacter à cette adresse : hello@chayall.com, via notre chat sur notre site web, ou bien par téléphone au 01 48 24 64 54

Quelles messageries instantanées peut-on ajouter sur son site ?

Dans ce tuto nous vous expliquons les messageries instantanées que vous pouvez intégrer sur votre site internet… Et comment rassembler toutes vos messageries en une seule et même API : ChayAll.
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Quelle est la meilleure messagerie instantanée ?

WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct, Google Messages et Apple Business Chat… Quelle est la meilleure messagerie instantanée ? ChayAll, solution de centralisation de vos messages, vous dit tout !

Face à l’ampleur que prend l’utilisation des messageries instantanées par les entreprises et les clients, vous aussi, vous voulez ouvrir ce canal de communication. Mais devant le vaste panel d’applications de messagerie instantanée qui s’offre à vous, il est difficile de choisir. Quelle est la meilleure messagerie instantanée en 2020 ? ChayAll vous dit tout.

Il n’y a pas UNE meilleure messagerie instantanée

Si on devait répondre de but en blanc à la question « Quelle est la meilleure messagerie instantanée ? » on ne pourrait tout simplement pas donner une réponse claire et concise. En effet, chaque application de messagerie a ses propres caractéristiques. Ainsi, la réponse dépendra en premier lieu de ce que vous recherchez et ce que vous attendez de votre messagerie.

D’autre part, si certaines messageries sortent du lot, comme WhatsApp ou Messenger, on sait que chaque outil est plébiscité par une certaine catégorie de personnes. Selon votre cible, la meilleure messagerie ne sera donc pas la même.

Avant de choisir votre outil de messagerie instantanée, il est donc nécessaire de bien faire le point sur vos besoins selon votre stratégie.

WhatsApp Business API, la meilleure pour gagner en visibilité

WhatsApp business est la version de la très célèbre messagerie WhatsApp destinée aux entreprises et indépendants. Elle met à leur disposition une messagerie instantanée, mais aussi une fiche entreprise qui présente toutes les informations importantes (horaires, adresse, coordonnées…) ainsi qu’un catalogue des produits et/ou services.

Grâce à ces fonctions et à son très grand nombre d’utilisateurs, WhatsApp est sans aucun doute la meilleure application de messagerie instantanée pour les entreprises qui veulent gagner en visibilité. Elle offre une véritable interface informative, particulièrement utile aux entreprises qui n’ont pas de site Internet.

Du côté de la communication, WhatsApp offre de nombreuses possibilités, puisqu’il permet d’envoyer du texte, mais aussi des images, des vidéos et des liens Internet par exemple.

Facebook Messenger, la meilleure pour accompagner une page Facebook populaire

Vous avez déjà une page Facebook avec un grand nombre de followers ? La messagerie instantanée Facebook Messenger vous permettra d’être en contact privé avec les membres de votre communauté et de répondre à leurs questions avant ou après achat par exemple.

L’un des points positifs de Facebook Messenger, c’est que les clients n’ont pas besoin de télécharger une application mobile pour l’utiliser. En effet, Messenger peut aussi être utilisé directement depuis l’interface Facebook. En revanche, il leur est indispensable de posséder un compte Facebook. 

Messenger permet de partager avec vos clients tout type de contenu en plus du texte, ce qui vous donne de nombreuses opportunités pour enrichir vos campagnes publicitaires.

Instagram Direct, la meilleure pour les influenceurs Instagram

Comme c’est le cas de Messenger pour Facebook, la messagerie instantanée Direct est reliée à Instagram. Même si cette fonction d’Instagram est encore assez nouvelle et donc peu utilisée, elle se développer rapidement. Ainsi, si vous avez déjà une présence confirmée sur ce réseau social et que vous y avez une communauté dynamique, Direct est probablement l’une des meilleures messageries pour communiquer avec vos clients.

Concernant les fonctionnalités, Instagram Direct s’aligne avec les messageries instantanées proposées par le groupe Facebook. Vous pourrez donc y répondre aux questions de vos clients, mais aussi envoyer tout type de contenu numérique.

Google Messages et Apple Business Chat, les messageries natives des smartphones

Google Messages et Apple Business Chat sont toutes les deux des messageries natives. Google Messages (ou Google RCS) est la messagerie par défaut des Androids. Cela signifie que les utilisateurs n’ont pas besoin de télécharger l’application, étant directement installé sur leur Android. Apple Business permet quant à elle d’échanger entre marques et consommateurs directement via l'application Messages, elle aussi déjà installée dans tous les appareils Apple.

Une particularité de ces messageries qui n’est pas à négliger puisqu’elles vous permettent de toucher une cible très large. D’un côté, Google Messages qui vous permet de toucher tous les utilisateurs Android, et d’envoyer des messages instantanées et contenus médias. Et de l’autre, Apple Business Chat, qui vous permet de toucher tous les utilisateurs des appareils Apple et qui propose aussi de nombreuses fonctionnalités : liste de choix interactifs, calendrier, envoi de contenus médias, paiement intégré, synergie avec votre application, et plus encore !

Découvrez ChayAll et réunissez toutes vos messageries instantanées !

Comme on vous l’a dit, chaque messagerie instantanée se destine à une certaine cible et à certains usages. A ce titre, se limiter à une seule messagerie, revient souvent à ne communiquer qu’avec une partie de votre clientèle. ChayAll est l’API qu’il vous faut pour bénéficier des atouts des différentes messageries. En effet, sur la seule interface ChayAll, vous pourrez visualiser les messages reçus depuis les différentes messageries que vous aurez choisies et répondre à vos clients sans prendre le risque d’en oublier. Qu’il s’agisse de conseil avant-vente ou de SAV, ChayAll vous permet d’être toujours disponible pour vos clients, tout en limitant le temps de gestion que cela implique.

Envie d'en savoir + sur ChayAll !

Quelle messagerie instantanée choisir ?

WhatsApp, Messenger, Google Messages… Les applications de messagerie instantanées sont de plus en plus nombreuses et offrent des fonctionnalités toujours différentes. ChayAll vous dit tout !

Lorsque l’on veut garder le lien avec les clients pas toujours facile de savoir quel service choisir. Les message instantanées sont nombreuses et chacune recèle ses avantages...

Messagerie instantanée et réseau social, faites la différence

Quand on a une entreprise et que l’on souhaite communiquer auprès des clients, on cherche souvent à s’engager sur différents canaux, tout en cherchant les plus appropriés.

Pour ne pas se tromper, il convient dans un premier temps de faire la part des choses entre les réseaux sociaux et les outils de messagerie instantanée. Alors qu’un réseau social permet de communiquer de manière publique avec différents supports (textes, images, vidéos…), la messagerie instantanée permet d’échanger par message et en direct avec une seule personne.

Attention cependant, certains réseaux sociaux tels que Facebook ou Instagram embarquent une messagerie instantanée parmi leurs fonctionnalités. N’oubliez pas ce paramètre lorsque vous choisirez vos outils de messagerie instantanée !

Quelle messagerie instantanée pro choisir ?

WhatsApp, l’application de messagerie instantanée la plus répandue dans le monde

quelles sont les fonctionnalités de WhatsApp Business
WhatsApp Business dispose d’un système de notification push pour alerter le client d’une offre ou d’un nouveau produit.

WhatsApp business est la version de WhatsApp pour les entreprises qui veulent communiquer avec leurs clients par un système de messagerie instantanée. Elle permet de créer une fiche entreprise avec toutes les informations importantes et les différents produits et services que vous proposez. Elle rend possible la communication avec tous les clients qui possèdent l’application WhatsApp sur leur mobile. Très simple à utiliser, cette messagerie se synchronise avec le carnet de contacts pour trouver tous ceux qui possèdent WhatsApp.

Côté fonctionnalités, il est possible de partager tous types de médias, de la photo à la vidéo en passant par l’envoi de QR code et de liens entrants vers une landing page.  WhatsApp dispose également d’un système de notification push pour alerter le client d’une offre ou d’un nouveau produit.

On note néanmoins que pour contacter un client, il est essentiel de posséder son numéro de téléphone.

Facebook Messenger, la messagerie la plus utilisée en France

Il va sans dire que si vous possédez une page Facebook pour votre entreprise, vous avez tout intérêt à opter pour Facebook Messenger. Cet outil de communication est particulièrement adapté pour échanger avec les clients en conseil avant-vente autant qu’en SAV. En cas d’indisponibilité ou de délai de réponse long, il est aussi possible de programmer une réponse automatique. De plus, cette fonctionnalité est intéressante pour éviter de donner une mauvaise image. En plus du partage de média, sur Facebook Messenger, il est également possible d’insérer des carrousels produits lors d’une conversation avec le client.

Messenger, messagerie pour conseils avant-vente et SAV
Facebook Messenger est particulièrement adapté pour échanger avec les clients en conseil avant-vente et SAV.

Ce qui est appréciable avec Facebook Messenger, c’est qu’il n’est pas nécessaire de posséder le numéro de téléphone du client pour le contacter. Il suffit qu’il adhère à votre page Facebook pour lui envoyer des messages privés.

Messenger est en plus accessible depuis un téléphone mobile, si l’utilisateur possède l’application et depuis un ordinateur, directement depuis Facebook. Dans les deux cas, l’interlocuteur est notifié de l’arrivée d’un message.

Google Message, le SMS enrichi pour Android

Vous avez une base données clients riche de très nombreux numéros de mobiles ? L’utilisation de Google Message, vous permet de créer de véritables campagnes publicitaires avec des images et de liens notamment. C’est un outil extrêmement riche, qui assure de toucher une vaste clientèle puisqu’il utilise le canal SMS, sans souffrir d’aucune limite en nombre de caractères.

utilisation de Google Message pour créer des campagnes publicitaires.
L’utilisation de Google Message vous permet de créer de véritables campagnes publicitaires.

La limite de Google Message réside principalement dans le fait qu’il est nécessaire de posséder les numéros de téléphone portable des clients pour échanger..

Apple Business Chat, échangez avec vos clients depuis l'App Messages

Apple Business Chat permet à tous les utilisateurs disposant d'un appareil Apple de contacter une marque directement depuis l'app Messages. Une solution qui contrairement à WhatsApp ou Messenger, n'implique aucun téléchargement de la part de l'utilisateur, Messages étant la messagerie native de tous les appareils Apple.

La force de Apple Business Chat est sans aucun doute les nombreuses fonctionnalités proposées à l'utilisateur qui rendent l'expérience utilisateur unique.

Apple Business Chat permet à la marque de proposer des listes de choix à l'utilisateur afin de qualifier sa demande par exemple, avant de transférer la conversation au bon conseiller. La solution propose aussi un calendrier qui permet à l'utilisateur de choisir un créneau horaire, ou bien d'envoyer une adresse, tout ça au sein d'une conversation Messages entre un client et une marque !

Instagram Direct et le Click-To-Action, en complément du réseau social

Tout comme Facebook Messenger, l’utilisation de Direct va de pair avec une présence sur Instagram. Si vous partagez régulièrement des images et que vous êtes présent sur ce réseau social, vous avez donc tout intérêt à adopter Direct.

Encore assez nouvelle, cette fonctionnalité d’Instagram reste assez peu utilisée, les mobinautes favorisant plus volontiers Messenger pour contacter une marque.

quels sont les avantages du Click-To-Action Instagram
Le Click-To-Action Instagram permet à la marque d’insérer sur son profil professionnel des pastilles de contact telles que WhatsApp Business ou Facebook Messenger.

Le Click-To-Action est une fonctionnalité en plus sur ce réseau social. Elle permet à la marque d’insérer sur son profil professionnel des pastilles de contact (autres que le Direct), telles que WhatsApp Business ou Facebook Messenger. Ces pastilles, que l’on retrouve sur des publications ou  des stories, renvoient immédiatement sur la messagerie instantanée. Ainsi, le client peut contacter sa marque sur une application de messaging directement depuis Instagram.

ChayAll réunit toutes vos messageries instantanées

Vous l’avez compris, chaque outil de messagerie instantanée a ses propres atouts. Même en essayant de faire un choix, vous pouvez vous sentir contraint de multiplier les outils. Cependant, il faut être conscient que multiplier les outils revient à augmenter la masse de messages à traiter. Pour vous faciliter la tâche, sans vous obliger à choisir, ChayAll réunit toutes vos messageries instantanées en une interface. D’un seul coup d’œil, vous pouvez ainsi répondre à vos clients sur Facebook Messenger, sur WhatsApp et les autres messageries !

Je veux en savoir + sur ChayAll !

5 raisons d'utiliser WhatsApp Business dans votre relation client

Les emails, les SMS et le téléphone sont les canaux les plus utilisés par les entreprises pour se connecter avec leurs clients. Les applications de messagerie telles que WhatsApp disposent de fonctionnalités qui vous permettent d'avoir un impact plus significatif sur la satisfaction de vos clients, tout en élargissant votre portée, en améliorant la délivrabilité, en gérant les coûts de support et en augmentant les conversations tout en renforçant la sécurité. L'utilisation de WhatsApp Business dans le cadre de votre stratégie de contact peut changer la donne. Nous avons ainsi rassemblé 5 raisons d'envisager d'utiliser WhatsApp Business au sein de votre stratégie de relation client.

1 - Un environnement à l'image de votre marque

Cimenter de bonnes relations de marque avec ses clients est le saint Graal pour la plupart des entreprises. Et WhatsApp se place sur le sujet en apportant aux entreprises un environnement personnel sécurisé où communiquer avec ses clients.
Avec WhatsApp Business, les entreprises peuvent créer des "Profils Professionnels", une identité unique et complètement professionnelle. Cela vous permet de faire part, au sein de ce profil, d'informations particulières comme un email, un numéro de téléphone, des liens sur les réseaux sociaux, les adresses des magasins, les URLs des sites web, etc.
Plus important encore, votre profil WhatsApp Business vous donne l'opportunité de montrer l'univers de votre marque à travers chaque interaction avec vos clients.

De plus, comme tous les profils professionnels sont obligatoires, votre identité de marque sur WhatsApp Business sert comme référence quand vous envoyez un message aux utilisateurs, ce qui augmente leur confiance en vous et leur fidélité à votre entreprise. Et comme WhatsApp permet d'envoyer du contenu multimédia – comme des photos, des documents, des vidéos, des QR codes et bien plus encore – les marques ont la liberté d’être créatives dans leurs conversations. Courtney Monroe, la IDC du Group VP of WorldWide Telecommunications Research, évoque ce sentiment, expliquant que WhatsApp est un « moyen puissant pour les entreprises qui cherchent à délivrer une expérience d’achat améliorée pour leurs clients ».

2 - Soyez là où sont vos clients

Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les canaux de messageries instantanées pour échanger avec nos proches. Selon Médiamétrie, le temps passé par les Français sur les messageries instantanées a enregistré un taux de croissance de 43% entre octobre 2017 et mars 2018. Sachant qu'en 2017, 1/3 des Français déjà utilisaient les applications de messageries instantanées au quotidien selon le baromètre numérique 2017 de l'Arcep.

De plus en plus d'entreprises telles que La Redoute ou Engie en France, ont compris que pour une expérience client exceptionnelle elles doivent proposer tous les principaux canaux utilisés par leurs clients. De plus, selon une étude réalisée par Nielsen, 56% des personnes dans le monde préfèreraient contacter un service client par message plutôt que par téléphone.

3 - Une messagerie à la portée internationale

Si votre base de clients est mondiale, ou si votre client voyage dans le monde, il faut savoir ceci : depuis début 2018, WhatsApp est l’application de messagerie instantanée numéro 1 dans 104 pays. Et elle a le plus haut taux de pénétration sur les smartphones, jusqu’à 95% dans certains de ces pays. Comme elle est gratuite pour les utilisateurs, WhatsApp est, en moins d’une décennie, devenue l’application la plus populaire pour les conversations personnelles et professionnelles. L’accroissement de la pénétration du smartphone à l'international a aussi accéléré l’utilisation des applications de messagerie comme moyen de communication préféré pour des transactions commerciales. Si vous voulez donc toucher un marché plus global, WhatsApp Business devrait absolument être dans votre portefeuille !

4 - Proposer des conversations bilatérales

Sur WhatsApp, discuter est toujours une rue à double sens : les entreprises et les clients peuvent interagir directement. L'envoi de notifications que propose WhatsApp Business (alertes de livraison, confirmations d’achat, support client...) est un moyen plus direct de discuter avec les clients et d'avoir une conversation bilatérale. Les messageries sont de plus en plus utilisées pour rechercher des produits ou des services, avoir des avis ou des consultations, faire des achats ou des règlements, archiver une note ou planifier (ou modifier) un appel – tout cela sans avoir à téléphoner, envoyer un email, ou encore visiter un site web d’une marque.

Deliveroo, un service en ligne de livraison de nourriture innovant a été l’une des premières marques à intégrer la messagerie WhatsApp pour favoriser une expérience client exceptionnelle. Deliveroo a su qu’ils avaient besoin de proposer la meilleure expérience de livraison de nourriture possible. Pour accomplir cela, ils ont décidé d’opter pour une approche globale, afin d'être disponible sur tous les réseaux que préfèrent les clients. « Nous sommes très heureux d’être maintenant capable de proposer des notifications de commandes et des mises à jour de statut à nos clients via WhatsApp », a dit le CTO de Deliveroo, Mike Hudack.

5 - Communiquer de manière privée et sécurisée

Adhérer à des réglementations mises en place dans un pays et aux problèmes de conformité est un combat constant. Un des bénéfices les plus significatifs de WhatsApp est son cryptage total et l’attention strict pour protéger la vie privée de l’abonné. L’appel des utilisations de WhatsApp Business est clair : les clients veulent une façon familière mais sécurisée pour contacter leurs entreprises. De plus, avec l’authentification inclue directement dans l’application, les marques sont aussi assurées que les utilisateurs avec lesquels elles échangent sont bien ceux qu'ils prétendent être.

Gardez le lien avec vos clients grâce à WhatsApp Business

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Un réel coup dur pour les petites entreprises et commerces indépendants, contraints de fermer leur boutiques physiques suite au Covid-19. Désormais l’enjeu est de poursuivre son activité via d’autres canaux pour garder le lien avec ses clients. Mais comment ? Depuis chez vous, intégrez dès maintenant WhatsApp Business API pour continuer d’échanger avec vos clients ! On vous dit tout dans cet article 😉

Pourquoi les entreprises doivent-elles intégrer en ce moment WhatsApp Business ?

Modifier ses organisations commerciales, c’est ce à quoi les entreprises sont confrontées aujourd’hui. La plupart des commerces doivent maintenant se concentrer sur une nouvelle façon de communiquer avec leurs clients.

Cette crise sanitaire a imposé à quasiment tous les commerces et autres instituts de France de fermer leurs portes. Le seul moyen de garder contact avec ses clients aujourd'hui et de continuer son activité est donc de passer par le digital. Que ce soit via son site web, par mail, via sa page Facebook, son compte Instagram et tout autres vitrines dont dispose votre entreprise pour communiquer, il est important de se rendre joignable via ces supports de communications qui nous lient encore avec nos clients.

Mais on le sait, les messageries instantanées n'ont jamais été autant utilisées par les français qu'en ce moment pour garder le lien avec leurs proches en cette période de confinement. Aujourd'hui canal incontournable dans notre vie quotidienne, les messageries instantanées sont devenues des canaux indispensables et bien plus utilisés que les canaux traditionnels tels que téléphone ou les emails. Les français passent en effet 5 fois plus de temps sur leur app messaging que par téléphone.

Et en particulier WhatsApp. Il s'agit tout simplement de l’appli de messaging la plus téléchargée au monde, avec 14,5 milliard d’utilisateurs en France. Cela signifie que la grande majorité de vos clients ayant un smartphone, possèdent déjà cette application ! Les entreprises ont donc aujourd'hui tout intérêt à se lancer dans le messaging pour leur relation client et booster leur activité. En intégrant WhatsApp Business, vos clients discutent avec vous de manière instantanée afin de rester en contact quoi qu’il arrive. WhatsApp Business est un canal de communication qui regorge de fonctionnalités enrichies pour votre business. Découvrez tout le potentiel de WhatsApp Business API en cliquant ici !

Comment garder le lien avec ses clients via WhatsApp Business ?

Intégrez des pastilles de contact WhatsApp

La démarche est très simple. Grâce à notre solution ChayAll, vous pouvez intégrer en 3 minutes des pastilles de contact WhatsApp où vous le souhaitez sur votre site web. Un clic sur cette pastille, affichée sur votre site web suffit pour que vos clients puissent vous contacter. Répondez-leur ensuite via la plateforme ChayAll qui vous permet de centraliser toutes les conversations, avoir accès à vos performances, et gérer tous vos canaux messaging au sein d'une seule et même plateforme.

Continuez de booster vos ventes

Avec WhatsApp Business, envoyez du contenu riche à vos clients lors de vos échanges. Envoyez des liens vers vos pages web pour rediriger vos clients au bon endroit, suggérez-leur des produits susceptibles de les intéresser et envoyez leur des images/vidéos pour illustrer vos arguments de vente. Une fois la commande passée, vous pouvez envoyer automatiquement des notifications pertinentes à vos clients qui sauront où et quand ils recevront leur colis, ou bien rappelez-leur une prise de rendez-vous, ou autres notifications qu'ils apprécieront de recevoir directement sur leur smartphone.

Avec WhatsApp Business, vous gardez le lien avec vos clients en leur proposant un moyen de communication innovant et tendance. Profitez de toutes ses fonctionnalités avec ChayAll. Nous mettons à votre disposition une plateforme chat SAAS vous permettant d’échanger avec vos clients depuis votre ordinateur, chez vous 🙂

Des questions ? Contactez-nous sur hello@dev.chayall.com ou en appelant le  01 48 24 64 54

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WhatsApp Business API dans le tourisme

Imaginez pouvoir profiter de la messagerie instantanée la plus utilisée au monde pour échanger avec vos clients ? Envoyer les horaires de check-in, confirmer la location d'une voiture, informer sur les activités proposées, envoyer une carte d'embarquement,...tout cela sur LA messagerie internationale sans frais, grâce à WhatsApp Business API. Une révolution, en particulier pour le secteur du tourisme !

Communiquer avec l’API WhatsApp Business dans le tourisme

Et si vous aviez la possibilité de répondre aux questions de vos clients avant même qu’ils vous les posent durant leur séjour ? 

A la recherche d’un week-end à Londres, en pleine promenade dans les ruelles de Lisbonne ou bien dans un des hôtels de Paris, la qualité de service dans le tourisme sera toujours un facteur primordial. En effet, les entreprises spécialisées dans le tourisme souhaiteraient gérer plusieurs information avec ses clients comme les alertes de transaction, les informations d’une réservation de vols ou d'hôtels, les suivis d'expédition ou de livraison, grâce à une application en laquelle ils ont confiance. C’est ce qu’offre désormais l’API WhatsApp Business en faisant interagir les marques avec leurs clients pendant leur séjour sur une application messaging que beaucoup utilisent déjà : WhatsApp. Un nouveau moyen de communication qui facilite le travail de votre service client. Mais comment ? En envoyant par exemple des notifications à vos clients concernant le numéro d’embarquement, les horaires du petit-déjeuner ou le planning des activités….

Vueling Airlines adopte l’API WhatsApp Business dans son application  

Les clients de la compagnie aérienne low-cost espagnole Vueling Airlines ont la possibilité d’obtenir des informations détaillées sur leur réservation depuis l’API WhatsApp Business.

Comment ça marche ?

Tout débute par une notification WhatsApp avec un lien depuis lequel les clients voyageurs peuvent organiser et préparer en amont leur vol. Ils peuvent sélectionner un siège, s’enregistrer en ligne ou bien effectuer un changement de vol, tout en bénéficiant des conseils utiles sur la destination de leur voyage. Ce service de communication s’ajoute aussi aux autres modes de communication qui existent déjà tels que les courriers électroniques et les SMS. 

« Nous voulons être là où sont nos clients, or WhatsApp est un canal qui nous permet de communiquer facilement, avec agilité. » a déclaré Samuel Lacarta, directeur du marketing numérique chez Vueling. 

Informer d'un retard de vol, commander un room service, contacter la réception et plus encore sur WhatsApp 

Avant, certains hôtels exigeaient toujours que nous nous rendions à la réception pour accéder et bénéficier des services de l’établissement. Le réceptionniste devait traiter nos demandes à l'heure précise où celles-ci étaient transmises. Mais cela prenait parfois beaucoup de temps au vu des nombreuses demandes venant d’autres clients. Le réceptionniste avait alors du mal à répondre aux besoins de tous les voyageurs en temps et en heure. Les clients se fâchaient et cela pouvait affecter la marque. Aujourd’hui tout devient plus simple et rapide avec l’API WhatsApp Business ! Il est maintenant possible de fournir un accès à vos services depuis le smartphone de vos clients ! 

Commander un room service avant d'arriver à l'hôtel, réserver une table dans un restaurant, checker les différentes activités de votre hôtel avec un seul mot…Tout cela est rendu possible grâce à votre téléphone mobile.

Conversez et communiquez avec vos clients sur l’API WhatsApp Business devient maintenant plus simple et rapide pour :

Proposez des échanges automatisés avec un chatbot pour gagner en efficacité !

Pour informer vos clients en toute efficacité durant leur séjour, ne serait-il pas plus simple de le faire automatiquement ? La solution API WhatsApp Business vous permet d’offrir continuellement un service client sain, rapide et efficace. Les réponses automatiques se chargeront de répondre aux clients à votre place ! 

Les réponses automatiques se font grâce à des modèles de message préaprouvés. Lorsqu’un de vos clients souhaitera effectuer une réservation de vol ou d’hôtel en ligne, il devra accepter les notifications que vous enverrez via WhatsApp. Les modèles de message sont envoyés aux clients ayant acceptés de les recevoir sur WhatsApp (clients opt-in). Il faut donc au préalable obtenir leur consentement explicite

Ainsi, le client recevra le jour de sa réservation une confirmation lui indiquant que sa chambre sera prête à l’heure ou que le vol est confirmé par exemple. Indiquez également au client qu'il peut obtenir des services ou d’autres informations sur ce même canal. Vos messages devront être informatifs, pertinents et personnalisables pour une conversation en toute fluidité avec vos clients.

Vous pouvez maintenant commencer la conversation...

Vous pouvez utiliser plusieurs modèles de message de l’API WhatsApp Business pour informer vos clients. Améliorerez leur satisfaction et rendrez leur séjour touristique agréable. 

Vous pouvez enrichir vos conversations avec du contenu multimédia (images et autres documents en pièce-jointes). Les possibilités de l’API WhatsApp Business pour discuter en toute pertinence avec vos clients sont illimitées. 

Nous restons également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions 🙂 ! N’hésitez pas à nous appeler au 01 48 24 64 54 ou à nous écrire : hello@dev.chayall.com.

WhatsApp Business API dans le Retail

Vous connaissez certainement WhatsApp, l'un des canaux de communications les plus influents, avec plus d’un milliard et demi d’utilisateurs dans le monde ! Une application qui connait d'ailleurs du succès ! C'est pour cela que WhatsApp Business a récemment sorti une API pour les communications d’entreprises de grande ampleur. Avec ce canal, même les plus grandes sociétés pourront échanger avec leurs clients, depuis une console de chat.
Les retaillés (et autres !) ont désormais une opportunité de créer des interactions personnalisées qui différencient entièrement l’expérience client.
Voici les 5 raisons pour lesquelles WhatsApp Business API change radicalement l'expérience client dans le monde du retail :

1. Automatisez les échanges pour améliorer l'expérience

57% des consommateurs ont déjà acheté un article depuis leur téléphone, sur un site e-marchand. Une augmentation de 66% comparé à 2018.

Proposez à vos clients de vous joindre sur un canal qu'ils utilisent au quotidien ! Et pourquoi pas sur WhatsApp, la messagerie instantanée la plus utilisée au monde ?
Les réponses automatisées du chatbot permettent à vos clients d'obtenir une réponse immédiate à leur question.
Le chatbot fonctionne ainsi comme un assistant en ligne : pour saluer les clients, répondre à des questions récurrentes comme un rétablissement de compte ou une vérification des stocks. La conversation peut aussi être prise en main par un conseiller humain si besoin. WhatsApp permet aussi au conseiller de retrouver l'historique des échanges et ainsi d'avoir une connaissance du contexte de la conversation.

2. Recommander des produits et effectuer des ventes

Les clients peuvent soumettre une simple requête à travers WhatsApp, en détaillant ce qu’ils recherchent. Les retailers peuvent alors envoyer du contenu multimédia riche pour suggérer des produits appropriés. Le même processus peut être enrichi en utilisant l’historique des achats précédents pour partager des recommandations.
Une fois que les clients sont prêts à acheter, ils peuvent finaliser leur transaction avec un smartlink. Ils accèderont à un écran de paiement. Ce processus créé un chemin sans effort entre demande et achat.
Recommander des produits à l’aide de WhatsApp Business aide ainsi à augmenter la vente en proposant une expérience très personnalisée pour chaque client !

3. Augmenter l’engagement des clients fidèles

WhatsApp Business offre une alternative aux clients pour suivre et gérer leurs points de fidélité facilement ! En effet, le client peut, et si ça marque le propose, recevoir des notifications de la marque et demander très facilement ses points de fidélité. L’utilisation de WhatsApp permet ainsi aux clients d’avoir accès à des offres personnalisées, chercher les récompenses disponibles et répondre aux notifications ciblées.
Supprimer le besoin de télécharger quelque chose de nouveau signifie augmenter l’engagement dans le programme de fidélité de manière simple et le rendre plus accessible.

4. Aligner l’expérience en magasin et l’expérience digitale

L’avenir du retail n’est ni physique, ni exclusivement digital : c’est un mélange des deux. La clé qui différencie les retailers est l’expériences qu’ils offrent !
Et cette expérience omnicanale, vous pouvez l'offrir à vos clients grâce à WhatsApp Business. Comment ? En leur proposant de réserver du temps avec un personnal shopper. En organisant des « collection times » ou bien retourner des produits achetés en ligne ou en magasin. Les possibilités sont larges !
Pour le personnel de magasin, WhatsApp peut être utilisé pour trouver les comptes des clients, leurs précédents achats et leur recommander des produits. Offrir une expérience plus personnalisée augmente l’intérêt de visiter un magasin physique !

5. Notifications : informer les clients en temps réel sur leur commande

WhatsApp Business API ne permet pas d'envoyer automatiquement des messages promotionnels. Une stratégie qu'a prise WhatsApp pour se concentrer sur l'envoi de messages pertinents et attendus par le client : une confirmation de la commande, une alerte s'il y a un problème de livraison, une notification annonçant l'arrivée d'un colis … et tout ça dans WhatsApp.
Les clients peuvent alors rebondir sur cette notification et obtenir des précisions. Ils peuvent modifier leurs préférences d'expédition en temps réel, jusqu’à ce que le colis soit délivré.
Les livreurs peuvent également collecter les signatures digitales, envoyer des photos des endroits sécurisés où les commandes ont été déposées, pour rassurer le client. WhatsApp peut aussi suivre le processus de retour, la programmation de favoris, les requêtes d’échange ou la soumission de pièces via des photos.
Bref, WhatsApp Business API permet de gérer la distribution des colis et les retours pour augmenter l’efficacité et la satisfaction du client !

Des questions ? Rendez-vous sur notre page ChayAll pour plus d'infos. N’hésitez pas à nous envoyer un message sur hello@dev.chayall.com ou nous contacter au 01 48 24 64 54

Instagram : intégrez-y WhatsApp, Messenger et Messages iOS de Apple

WhatsApp est désormais accessible depuis Instagram, LE réseau social de ces dernières années ! Que ce soit pour partager ses photos, vidéos, stories et même chatter, Instagram répond aux nouvelles attentes des utilisateurs. Ce ne sont pas moins de 2 millions d'annonceurs dans le monde qui se servent d'Instagram pour partager leurs histoires et générer des résultats commerciaux. A noter que 80% des comptes suivent une entreprise sur Instagram ... Un réseau social qui a donc bien laissé place au BtoC !

Donnez la possibilité à vos clients de vous contacter directement sur Instagram !

Si vous avez un compte professionnel Instagram, qui génère du contenu et des followers qui s'accumulent ... alors cette nouvelle fonctionnalité devrait vous intéresser.

Sachez qu'il est maintenant possible d'insérer un click-to-message vers Instagram ! Cette fonctionnalité est tout simplement un bouton d’appel à l’action (call-to-action) qui redirige l'utilisateur vers une messagerie instantanée. Une discussion sur le canal de votre choix avec votre marque s'ouvre alors automatiquement. On peut déjà retrouver ce fameux Click-to-Message sur des sites web, des moteurs de recherche, des applications, etc. Un excellent moyen pour l'utilisateur d'être mis en relation instantanément avec la marque. C'est un moyen d'échanger, d'aider l'internaute dans son parcours achat ou d'informer depuis l'une des applications les plus utilisées.

Le Click-to-Message devient ainsi un moyen de créer un sentiment de proximité et d’appartenance à la communauté autour de la marque. Pour les internautes, cela permet d’avoir tous les renseignements nécessaires concernant les produits ou services qu'ils peuvent voir en story, ou sur une publicité ou publication. 

Quand Whatsapp, l’application de messagerie la plus utilisée rencontre Instagram...

whatsapp sur instagram

Les marques peuvent désormais insérer dans leurs publicités ou stories un bouton Click-to-Message qui ouvre une conversation WhatsApp, grâce à la solution WhatsApp Business API. Vos followers peuvent désormais interagir avec leurs marques préférées sur un canal qu'ils utilisent déjà quotidiennement avec leurs proches et demander des informations sur tel produit ou service qu'ils ont vu en story ou publication.

Comme expliqué auparavant, il est possible de proposer ce click-to-call depuis une story éphémère, une story enregistrée sur son profil (voir illustration ci-dessous), une publication en y insérant un simple lien ou une publicité Instagram.

A noter qu'il est également possible de proposer à vos internautes de vous contacter sur Messenger ou Messages iOS (Apple Business Chat). Les points d'entrées ci-dessus sont exactement les mêmes !

Concrètement, comment faire ?

Pour créer des publicités/stories/publications Click-to-Message sur Instagram, il faut dans un premier temps que l’entreprise remplisse trois conditions essentielles :

-Une page Facebook publiée 

-Un compte Instagram professionnel 

-Plus de 10K followers sur Instagram

Une fois ces conditions remplies, il vous suffit d'insérer un lien WhatsApp/Messenger/Apple Business Chat fourni par un CSP (Customer Service Platform) tel que Greenbureau, dans votre story, publication et autres et c'est parti !

Alors, intéressé(e) ? Envie d’en savoir plus ? N’hésitez pas à nous appeler au 01 48 24 64 54 ou à nous écrire : hello@chayall.fr 🙂