Avec le bon chatbot WordPress, votre entreprise pourra améliorer la qualité de son service client tout en réalisant des économies substantielles. Plus qu’un simple bot conversationnel, cet outil vient doper l’expérience client pour booster le taux de conversion.
Quels sont les principaux avantages d’un chatbot WordPress ? Comment intégrer un bot conversationnel à son site WordPress sans recourir au code ? Quelles sont les caractéristiques des meilleurs chatbots du marché ? Le point avec ChayAll !
Pour ajouter un chatbot à son site WordPress il n'y a rien de plus simple. Il vous suffit de télécharger l'extension de l'agent conversationnel souhaité, puis de l'installer automatiquement sur son site. Bien, sûr, le support client pourra vous accompagner si besoin.
Comme son nom l’indique, le chatbot est un robot de Livechat. En d’autres termes, il s’agit d’un programme informatique capable de mener une conversation intelligible et cohérente avec un client ou prospect. Il détecte certains mots-clés dans le message du client et propose une réponse en conséquence. Le chatbot, ou robot conversationnel, peut également proposer d’autres fonctionnalités marketing pour améliorer l’expérience et le support client en ligne.
Vous pourrez par exemple intégrer des fichiers multimédia dans les réponses. Vous pourrez également intégrer un système de Lead Scoring pour hiérarchiser les prospects selon leur potentiel. Enfin, et avec un chatbot intelligent, vous allez pouvoir automatiser une bonne partie de votre service client. Le chatbot apprendra ainsi des échanges Live Chat entre le marketing et les clients pour proposer des réponses plus personnalisées.
En somme, le chatbot ou robot conversationnel est un assistant virtuel qui accompagne le service et le support client. Vous pourrez installer cet outil sur votre site web WordPress pour mieux accompagner les visiteurs et soulager vos équipes marketing… mais pas seulement. Voyons plus en détail les avantages de cette solution web pour les entreprises, les hôtels, les écoles, les banques, etc.
Intégrer un robot de Livechat sur son site web WordPress, c’est outiller son service client pour convertir et fidéliser. C’est donc, in fine, se donner les moyens de doper la performance marketing de l’entreprise. Voici une synthèse des avantages qui découlent de la création d’un chatbot sur un site WordPress :
Les outils de LiveChat automatiques sont compatibles avec la majorité des CMS. Ce sont toutefois les plugins LiveChat de WordPress qui sont les plus connus, en raison de la notoriété de ce CMS. Comment donc procéder à la création et à l’intégration d’un chatbot WordPress ? Tout dépend du chatbot que vous souhaitez installer. La majorité des plugins proposent des chatbots WordPress qui viennent s’intégrer à un LiveChat sur votre site web. Voici comment installer ce type de chatbot WordPress :
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Après l’installation de votre plugin de chatbot WordPress, vous devrez le configurer (création des scénarios, saisie d’un message de bienvenue, paramétrage des réponses…) puis l’intégrer à la page web de votre choix. Vous devrez par la suite tester la qualité des réponses produites par le chatbot avant de le proposer aux visiteurs de votre site web. Certains plugins de LiveChat nécessitent la réalisation d’un code pour paramétrer votre chatbot.
Les progrès de la technologie et l’intensité concurrentielle entre les entreprises spécialisées a permis de baisser drastiquement le coût des chatbots. Certains plugins LiveChat gratuits offrent une performance intéressante, à condition de les paramétrer correctement. Ces derniers seront toutefois un peu légers pour gérer un flux de visiteurs massif. Ils ne proposeront pas forcément des fonctionnalités marketing annexes mais feront le travail lorsqu’il s’agit de piloter la partie redondante du service et support client. Ces outils LiveChat pourront même prendre le relais si le service client n’est pas disponible.
Il faut enfin noter que certains CRM et ERP proposent des chatbots plus ou moins performants en plus de diverses fonctionnalités pour le service client, le Sales Enablement, l’Inbound Marketing, création et diffusion de contenu, etc.
Le meilleur chatbot est celui qui vous permet de :
Voir le comparatif des différentes solutions de chatbot
Votre plugin de chatbot WordPress doit enfin opérer sans ralentir la vitesse de chargement de votre site web. ChayAll a intégré toutes ces conditions dans la conception de sa solution de messaging. Vous allez pouvoir créer votre chatbot WordPress sans code et sans prise de tête. Un conseiller est d’ailleurs à votre disposition pour vous guider, pas-à-pas, jusqu’au lancement effectif de votre chatbot. ChayAll, ce sont aussi les messageries instantanées les plus en vue directement sur votre site web :
