Chez ChayAll, nous nous employons au quotidien à imaginer des solutions d’optimisation du service client. Et le chatbot WhatsApp Business en fait partie ! Ce bot vous permettra d’économiser des ressources (temps et budget), de vous offrir un service client disponible 24/7 par messages et de booster votre performance commerciale. Voici donc comment procéder !
Si vous êtes un lecteur assidu du blog ChayAll, vous savez désormais faire la différence entre WhatsApp Business et WhatsApp Business API. Vous avez besoin d’un petit rappel sur cette application de messagerie populaire ? Vous pouvez consulter cet article de synthèse. Maintenant que les bases de ce canal sont posées, explorons le chatbot WhatsApp Business !
Théoriquement, un bot est un logiciel automatisé, régi par des scénarios ou une intelligence artificielle (IA). Dans la pratique, le chatbot WhatsApp Business simule une conversation réelle avec les utilisateurs de la solution de votre entreprise. Il envoie des réponses préenregistrées (ou apprises, dans le cas de l’IA) aux sollicitations des visiteurs de votre site web ou boutique en ligne. Si l’application WhatsApp Business se contente de fournir des informations préenregistrées, l’API repousse les limites, vous permettant d’explorer tout le potentiel du bot. Un canal marketing et communication original !
C’est simple. WhatsApp Business API coche toutes les bonnes cases. Cette messagerie instantanée, leader dans plus de 130 pays, a les épaules pour améliorer l'expérience client :
Maintenant, si vous couplez les avantages de WhatsApp Business API à l’atout du bot, vous passez un cap côté de la satisfaction de vos clients, mais pas seulement. En effet, en automatisant la partie répétitive de la relation client, vous économisez des ressources (temps et budget) . Vous pourrez alors les réinjecter dans des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la conquête de nouveaux marchés ou la perfection de votre offre.
Aussi, avec un chatbot WhatsApp Business, vous vous offrez une disponibilité permanente pour vos clients, vous restez disponible 24/7. Une stratégie marketing efficace ! Vous pourrez ainsi capter les utilisateurs qui s’activent surtout en soirée et pendant le week-end. Avec la bonne automatisation du chatbot, vous pourrez même leur porter assistance de la prise de contact jusqu’à l’achat, en toute autonomie. Rappelons que 40 % des consommateurs ont réalisé leur premier achat en ligne via messaging (WhatsApp ou Facebook Messenger).
Les chatbots ont longtemps souffert de cette image de « gadget tech » dédiée à la conversation, services peu opérationnels. Aujourd’hui, ces outils se sont parfaitement intégrés à l'expérience utilisateur, que ce soit chez les multinationales ou les startups. En somme, les chats automatisés peuvent être utilisés à chaque fois que la communication suit une certaine trame logique. Et cela concerne différents profils d'entreprises. De la santé à la bancassurance en passant par l’actualité, la billetterie, les services, le tourisme ou le prêt-à-porter. Voici quelques exemples :
Notez enfin que certaines entreprises ont fait le choix de proposer un chatbot « assumé », lui donnant un nom, un profil et une personnalité, plutôt que de le faire passer pour un humain. Une stratégie marketing qui fonctionne. Charge à vous donc de décider en fonction du positionnement de votre entreprise et de l’expérience utilisateur souhaitée.
L’application WhatsApp Business peut être téléchargée gratuitement depuis Google Play (Android) ou l’App Store (iOS). Ce n’est pas le cas de l’API, qui vous permet donc de créer un chatbot dans les règles de l’art. Pour encadrer l’utilisation de l’API et garantir sa sécurité, WhatsApp a confié son installation à des prestataires agréés et triés sur le volet. ChayAll, la solution spécialiste de la messagerie instantanée professionnelle, en fait partie.
WhatsApp Business API fait partie des messageries instantanées de notre outil tout-en-un, qui compte également d’autres applications de messagerie très utilisées*. Notre support prend en charge toute la mise en œuvre de WhatsApp Business API pour le compte de votre entreprise. Votre compte professionnel WhatsApp Business API sera opérationnel en quelques jours. Vous pourrez alors profiter de tous les avantages de cet outil décisif pour la satisfaction de vos clients et votre performance commerciale.
La création et le paramétrage de votre chatbot WhatsApp Business dépendent de la nature de votre activité. Votre conseiller ChayAll vous accompagne sur deux niveaux, selon vos besoins :
Vous pouvez également telecharger un module IA à votre chatbot. Il apprendra alors des données et informations collectées au fur et à mesure de son fonctionnement.
Comme dans toutes les automatisations, la création de votre chatbot WhatsApp Business ne s’arrête pas au paramétrage du support via l'interface. Il va falloir réaliser quelques tests pour vous assurer de la cohérence des réponses, notamment. Vous pouvez simplement vous mettre dans la peau d’un client et interroger le chatbot que vous venez de telecharger. Vous pourrez ainsi peaufiner les informations fournies et les scénarios jusqu’à atteindre une cohérence « humaine ». Prêt à épater vos clients avec votre nouvel agent conversationnel virtuel disponible 24/7 ?
ChayAll vous permet à chaque entreprise de communiquer avec ses clients via :
Installez toutes ces applications sur le site de votre entreprise et créez des chatbots simplement pour toutes les applications. Activez et désactivez les messageries que vous souhaitez utiliser. De plus, une offre gratuite existe !
*WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Google’s Business Messages et Live Chat.
