Interview de Philippe Garreau, fondateur de Cuisin'store

Nous recherchions un moyen de communication efficace, moderne, et surtout qui répond aux nouvelles attentes de nos consommateurs qui sont aujourd’hui beaucoup sur les messageries et réseaux sociaux. Beaucoup de nos clients nous contactent déjà sur Messenger, Instagram, ou via notre site et la majorité viennent du mobile. Nous souhaitions donc proposer à tous nos visiteurs web ces canaux pour nous contacter, tels que WhatsApp et Messenger, largement utilisés en France. Tout cela contribue fortement à améliorer l’expérience de nos clients. De notre côté nous recevons tous leurs messages au sein d’une seule plateforme, donc bien plus facile à gérer pour nous !

Oui ! De notre côté, nous avons largement gagné en productivité. Les échanges sont plus rapides que par téléphone, et nous pouvons gérer de notre côté plusieurs conversations à la fois. Le fait de recevoir tous les messages au sein d’une seule plateforme nous permet aussi de gagner du temps dans la gestion des messages. Tout est centralisé, c’est bien plus pratique ! Du côté de nos clients, nous pouvons les accompagner pendant leurs achats efficacement en envoyant des photos, par exemple, ou des liens vers nos fiches produits. Les échanges sur WhatsApp, Messenger ou même le Live Chat sont bien meilleurs et créent un vrai lien de proximité avec nos clients.

Oui, nos visiteurs nous contactent de plus en plus sur les messageries plutôt que par téléphone, notamment pour les questions récurrentes comme nos heures d’ouverture par exemple. Les boutons présents sur le site web sont assez visibles, mais pas trop. Ils attirent ainsi l’oeil du visiteur ce qui l’incite ensuite à nous contacter. Un bon moyen donc d’accompagner nos visiteurs et de les amener à l’achat ! Nous pouvons les conseiller, les diriger vers d’autres pages ou produits…tout est beaucoup plus simple et efficace avec WhatsApp, Messenger et le Live Chat !

Le fait de pouvoir envoyer du contenu riche avec des images de nos produits nous aident beaucoup à vendre. Nos clients apprécient quand on peut leur envoyer des images supplémentaires des ustensiles, des vidéos de démos que nous pouvons partager, et tout cela sur un canal qu’ils utilisent déjà quotidiennement. Le fait que les échanges soient asynchrones nous permet aussi de pouvoir gérer plusieurs conversations en même temps.

Nous avons trouvé ChayAll sur internet ! J’ai vu que la solution correspondait parfaitement à ce que l’on cherchait, à savoir une solution tout-en-un qui permet de regrouper tous les messages au sein d’une seule plateforme. Le fait de pouvoir également intégrer les messageries facilement, tout en pouvant suivre ses performances en temps réel est un vrai plus que propose ChayAll par rapport aux autres solutions ! ChayAll propose également une solution complète à des prix très attractifs. Le rapport qualité/prix est excellent ! Nous sommes ravis de cette solution, et nos clients aussi ! Nous sommes désormais plus productifs dans la gestion de notre relation client, et nous avons amélioré la qualité des échanges et l’expérience client grâce aux fonctionnalités de ces nouveaux canaux !