Dans cet article, ChayAll explore l’importance de Google Avis Clients pour l’image de marque et les ventes des entreprises et des établissements. Qu’est-ce que Google Avis Client ? En quoi est-ce important pour les entreprises ? Comment fonctionnent les avis sur Google My Business ? Comment attirer les avis positifs pour booster sa réputation et ses ventes ? Décryptage...
On doit la première utilisation à grande échelle du concept de feedback ou d’avis sur le web à eBay. La plateforme de vente en ligne a en effet lancé le score de réputation du vendeur à la fin des années 1990. Il s’agissait alors de permettre aux clients d’attribuer une note aux commerçants pour améliorer l’expérience client et favoriser l’achat des produits proposés sur la plateforme. Ceci apparaissait donc comme la solution pour améliorer la vente des produits au sein de toutes les entreprises.
Amazon emboitera le pas à eBay, en allant un peu plus loin. Le géant de la vente en ligne proposera très vite un espace d’expression libre à ses utilisateurs pour attribuer une note et laisser un commentaire sur des livres. Cette fonctionnalité sera par la suite étendue à d’autres produits comme les téléphones, les ordinateurs, les films, etc. C’est donc Amazon qui lancera véritablement le concept d’avis, au-delà de la simple notation et feedbacks étoilés à la suite d’un achat.
L’avis client, qui est un facteur de confiance important, fait partie des critères de la réputation en ligne des entreprises. Voici les autres éléments qui impactent l’image de marque des entreprises sur le web :
Comme son nom l’indique, l’expression « Google Avis Client » fait référence à un commentaire laissé par un client sur la fiche Google My Business d’un établissement. En postant un commentaire sur Google, c'est la bonne solution pour booster la vente de vos produits. Les utilisateurs relatent leur ressenti et évaluent leur expérience avec votre entreprise, établissement ou boutique.
Premièrement, il faut savoir que les avis clients de Google apparaissent directement sur les pages de résultats du moteur de recherche, à travers la fiche Google My Business. Cette visibilité accrue fait que les avis clients Google jouent un rôle majeur dans la confiance accordée par les internautes à votre entreprise, établissement ou boutique. Rappelons qu’une fiche Google My Business bien fournie agit positivement sur le référencement web local (SEO) de votre page Google. Et il semblerait qu’un bloc « Avis clients » dynamique améliore la visibilité de la fiche Google My Business sur le plan local. Sachez qu'il est très important d'obtenir des avis Google My Business pour une entreprise : un avis positif est synonyme de client heureux.
Mais au-delà du référencement local sur les moteurs de recherche (SEO), les avis clients Google sont avant un facteur de réassurance pour les internautes, surtout en France. Selon une étude FEVAD/CSA, 70 % des consommateurs français qui achètent des produits en ligne consultent les avis clients avant de faire un achat. Cet engouement pour les avis clients grimpe à 80 % pour les consommateurs CSP+ et à 81 % pour les internautes âgés de 25 à 34 ans. Enfin, notez que la majorité des clients disent être prêts à acheter un produit ou solliciter les services d’un établissement ou entreprise ayant une note d’au moins 3,3 étoiles sur Google.
Vous l’aurez compris, les avis clients Google doivent être maîtrisés par votre entreprise ou votre boutique pour éviter tout bad buzz et favoriser un bouche à oreille positif. Il en va de votre image de marque et de votre compétitivité.
Pour que vos clients puissent laisser des avis étoilés sur Google, il va falloir créer votre page Google My Business. De plus, complétez votre fiche avec toutes les informations susceptibles d’intéresser vos clients. N’oubliez pas d’insérer un lien vers votre site web. Listez aussi vos produits et services. Vous pouvez poster un aperçu de vos derniers articles de blog, avec un lien vers chaque page. Veillez également à intégrer des photos de votre entreprise et de vos produits. Vous devrez également intégrer Business Messages (messagerie instantanée Google) à votre fiche. Pour en savoir plus sur l'outil, consultez notre dossier spécial ou notre comparatif entre Business Messages et le SMS pour trouver la solution à toutes vos questions !
Une fois votre fiche Google My Business en ligne, vos clients pourront échanger avec vous via Business Messages et vous laisser des avis. Pour ce faire, ils devront dans un premier temps faire une recherche sur le moteur de recherche de Google. Votre fiche Google My Business va s’afficher sur la partie droite de la page des résultats de Google. Les internautes peuvent vous laisser un avis client Google de plusieurs façons :
Si vous le souhaitez, Google propose un badge payant « Garanti par Google ». Ce badge est toujours en phase de test.
Attention : vous ne pouvez pas supprimer un avis client Google posté par un tiers. La solution : si vous ne pouvez pas supprimer un avis Google, vous pouvez signaler un faux avis. Le service de modération de Google est particulièrement réactif, surtout si l’avis en question est insultant ou diffamatoire.
Pour les entreprises, les sites marchands et les boutiques de shopping, les avis positifs sont décisifs pour la vente. Vous devez adopter une approche proactive pour les attirer sur internet. Voici quelques conseils :
Votre entreprise, établissement ou boutique évolue dans un secteur d’activité très concurrentiel ? Vous pouvez prévoir des incitations commerciales pour encourager vos clients à vous laisser des avis sur Google.
Par exemple, ChayAll vous permet d’intégrer les messageries instantanées les plus utilisées à votre site et boutique en ligne. Vos clients et prospects pourront échanger avec vous via leur application de messaging préférée sans prise de tête. De votre côté, vous disposez d’une plateforme unique qui centralise tous les messages reçus, quelle que soit leur source. Au menu donc :
ChayAll est aussi le partenaire de votre e-réputation ! Pour ce qui est des avis, vous allez pouvoir adopter une approche proactive pour maximiser les feedbacks positifs pour votre entreprise, établissement ou boutique. Ainsi, à la fin de votre discussion via la plateforme de messaging ChayAll, un message est automatiquement envoyé au client. Par exemple, comme présenté ci-dessous :
Vous êtes une boutique en ligne et vous aimeriez obtenir plus d'avis sur Prestashop ou WordPress ? Mais c'est aussi possible ! Personnalisez votre message automatique de demande d'avis ! Indiquez le lien du site que vous souhaitez ! Cela peut être n'importe que lien vers une plateforme de notation (Google, WordPress, PrestaShop, TrustPilot, TripAdvisor, etc.).
Enfin, le client peut donner un feedback sur son expérience avec votre entreprise en un clic. Et comme vous échangez avec lui via son outil de communication préféré, vous avez toutes les chances de recevoir une note flatteuse. À vous de jouer !
