Plugin de chat WordPress gratuit : le classement ultime !

Si vous êtes sur cette page, c’est que vous recherchez un plugin de chat WordPress gratuit. Pour vous faciliter la tâche, ChayAll vous a concocté un top 5 des meilleurs outils de messaging pour un service client qui convertit !

Adieu le mail ! Vive la réponse client par chats et messageries ! Pour choisir votre plugin de chat WordPress gratuit en connaissance de cause, nous vous proposons une présentation de l’outil, ses principaux points forts et ses quelques inconvénients. À vous de faire votre choix en fonction de votre besoin, de la nature de votre activité et des fonctionnalités attendues. C’est parti !

1. Le plugin de chat WordPress gratuit de ChayAll

Spécialiste du messaging professionnel, ChayAll se veut la synthèse de tout ce qui se fait de mieux en la matière. Ce plugin, intégrable aux sites WordPress et aux boutiques en ligne PrestaShop, facilite la tâche aux entreprises qui souhaitent passer à la vitesse supérieure en matière de relation client. Dire adieu au mail pour telecharger un outil de messageries instantanées participe, en effet, à moderniser son entreprise. Aussi, ChayAll est le seul plugin de chat WordPress gratuit qui combine les messageries instantanées les plus en vue : 

• WhatsApp Business API ;
• Facebook Messenger ; 
• Apple Business Chat ; 
• Google’s Business Messages ;
• Live Chat.

Le plugin de chat WordPress gratuit de ChayAll ajoute les pastilles des messageries sélectionnées en quelques clics. Les messages reçus sont alors centralisés dans une même interface, quelle que soit leur source.

Ce qu’on aime dans ce plugin de chat WordPress gratuit

• D’abord, ChayAll combine des messageries instantanées qui cumulent des milliards d’utilisateurs ;
• Ensuite, ce plugin WordPress propose une fonction de veille sur les commentaires Instagram pour gérer votre e-réputation ;
• Aussi, ce plugin est conforme au RGPD et à la directive européenne DSP2 sur les services de paiement internet et mobiles ;
• Le plugin ChayAll ne ralentit pas la vitesse de chargement de votre site web ;
• Le plugin de chat wordpress gratuit ChayAll permet l’automatisation des réponses sans avoir à coder grâce à un chatbot / agent conversationnel;
• Service client réactif… notamment par messagerie instantanée ;
• Fenêtre de messaging personnalisable. En effet, vous pourrez l’adapter à votre charte graphique.

Ce qu’on aime moins dans ce plugin de chat WordPress

• Absence de la messagerie instantanée Telegram, qui gagne en popularité (400 millions d’utilisateurs aux Etats-Unis) ;
• Absence d’une barre de recherche pour retrouver d’anciennes discussions.

2. Tidio Live Chat

Partons à présent à Szczecin, en Pologne, où la startup locale Tidio tient ses quartiers généraux. Initialement spécialisée dans le développement de chabots à IA, Tidio a progressivement diversifié son activité. Elle propose aujourd’hui des solutions conversationnelles et des outils de webmarketing divers. Le plugin de chat WordPress signé Tidio est plutôt complet, avec quelques fonctionnalités intéressantes, notamment l’emailing.

Liste de ce que l'on aime dans ce plugin de chat WordPress gratuit

• C’est un plugin de chat intéressant pour les grandes entreprises avec un service client à flux importants. Notamment grâce à l’automatisation et un chatbot / agent conversationnel pour le contenu ;
• Aussi, Tidio permet d’envoyer des emails de manière automatique aux visiteurs qui quittent votre site web (attention au respect du RGPD pour le contenu) ;
• Intégration facile avec les principaux CRM, notamment système SalesForce ;
• En plus du Live Chat, Tidio permet l’intégration d’une pastille Facebook Messenger sur les pages.

Liste de ce que l'on aime moins dans ce plugin de chat WordPress

• Pour profiter de l’étendue des fonctionnalités d’automatisation, vous devez justifier de compétences techniques poussées ;
• Absence de WhatsApp, application de messagerie instantanée utilisée par plus de 2 milliards de personne dans le monde ;
• La documentation de Tidio à telecharger est exclusivement en anglais.

Pourquoi choisir une extension ?

Une extension WordPress vous permettra d'ajouter des fonctionnalités comme des chats facilement à votre site en ligne sans entrer dans le code ! C'est un boite d'outils qui vous permet d'ajouter facilement l'option conversation pour vos clients !

3. Le plugin WordPress LiveChat

Avec quelque 26 000 utilisateurs dans près de 150 pays, LiveChat reste une valeur sûre, malgré quelques contretemps. Ce logiciel de service client en ligne intègre également un système de tickets d’assistance et d’analyse web. LiveChat est un plugin de chat WordPress gratuit plutôt intéressant à telecharger. Il faut toutefois composer avec l’essai gratuit limité à 14 jours. En tout cas si vous ne voulez pas passer à l'offre premium.

Liste de ce que l'on aime dans ce plugin de chat WordPress

• L’historique complet de toutes les discussions et réponses de vos clients;
• Les codes couleur qui permettent d’organiser les discussions selon le temps d’attente de chaque client ;
• Comme ChayAll, LiveChat permet la personnalisation de la fenêtre de discussion ;
• Centralisation de l’ensemble des messages des visiteurs dans une seule interface, même pour les marques qui disposent de plusieurs sites web.

Liste de ce que l'on aime moins dans ce plugin de chat WordPress

• La version gratuite de l'extension est limitée par rapport à la premium, dans le temps mais aussi en fonctionnalités ;
• LiveChat a toujours été une extension WordPress gourmande en mémoire vive (RAM). La dernière version a amélioré cet aspect, sans pour autant apporter un changement drastique ;
• La correction orthographique est loin d’être fiable, surtout en français ;
• La version mobile de LiveChat est peu fonctionnelle ;
• Prix plutôt élevé.

4. Le plugin de chat WordPress Zendesk Chat

Utilisé par plus de 150 000 entreprises dans le monde, Zendesk Chat (anciennement Zopim) est un plugin de référence. L'extension brille notamment par son tableau de bord convivial, sa disponibilité en 40 langues et la possibilité de paramétrer le déclenchement automatique de la fenêtre de Live Chat. S’il n’occupe que la quatrième place dans notre classement des plugins de chat, c’est qu’il accuse quelques inconvénients handicapants.

Ce qu’on aime dans ce plugin de chat WordPress gratuit

• Les mises à jour régulières qui améliorent la stabilité du plugin ;
• La possibilité de paramétrer les déclencheurs (ou triggers) de la fenêtre de discussion instantanée. Il peut s’agir d’un scroll, d’un certain temps passé sur une fiche produit, etc. ;
• Le widget est personnalisable et s’adapte à vos couleurs.

Ce qu’on aime moins dans ce plugin de chat WordPress

• L’automatisation (via chatbot / agent conversationnel ) et le paramétrage des réponses automatiques sont des fonctionnalités qui peuvent être déroutantes ;
• Ce plugin de chat peut ralentir votre site web, ce qui impacte négativement l’expérience utilisateur et le SEO ;
• À en croire les retours des clients Zendesk, le support client semble laborieux.

5. Le plugin de chat WordPress Crisp Live Chat

Nous avons entamé ce top 5 des plugins de chat WordPress gratuits par une startup française. Nous le bouclerons également dans l’Hexagone, du côté de Nantes cette fois-ci, avec Crisp. Cette startup propose comme réponse à ce nouveau besoin un plugin de chat ambitieux. Alors oui, cet outil de messaging ne réinvente pas l’eau chaude, mais l’essentiel est là, avec quelques bonnes surprises.

Ce qu’on aime dans ce plugin de chat WordPress gratuit

• La version mobile est opérationnelle, facile à telecharger et bien pensée ;
• L’offre gratuite se suffit à elle-même pour les petites entreprises. Nul besoin de l'offre premium pour une petite boite.
• Possibilité d’intégrer ce plugin de chat WordPress gratuit à Slack, Facebook messenger, Twitter, Telegram, vos emails et vos SMS ;
• Collecte d’informations intéressantes sur votre interlocuteur (attention au respect du RGPD et des données, là encore).

Ce qu’on aime moins dans ce plugin de chat WordPress

• D'abord, ce plugin et ses fonctionnalités risquent de ralentir (légèrement) la vitesse de chargement de votre site web ou boutique en ligne ; 
• Ensuite, les paramétrages sont peu intuitifs ; 
• Aussi, nous pouvons déplorer l'absence de WhatsApp ;
• Enfin, nous avons remarqué une difficulté à distinguer les différentes « séquences » de discussion avec un client donné.