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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE – CHAYALL.FR


Identité de l’éditeur du Site et du contrôleur des données

Le SITE est édité et administé par :

GREENBUREAU SA
7 rue de Maubeuge
75 009 Paris-France
Email: contact@greenbureau.fr
TVA ID: FR82533592820
SIREN (R.C.S. de Paris) N°: 533 592 820

Les termes en majuscules qui ne sont pas autrement définis dans les présentes ont la signification indiquée dans les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site Internet à l’adresse : https://www.chayall.fr/cgv/


Confidentialité

Les Parties s'engagent réciproquement à respecter la plus stricte confidentialité, et notamment s'abstiennent de divulguer le contenu du Contrat à des tiers. Les dispositions du présent article ne s'appliquent pas si la publication des données est requise par les autorités compétentes ou par le ou les Opérateurs concernés. L'obligation de confidentialité prend fin un (1) an après la fin du contrat.


Contrôleur des Données de Greenbureau

Si vous avez un problème de confidentialité, une plainte ou une question, veuillez contacter Greenbureau en envoyant un e-mail à : Yan Tamalet – DG et Contrôleur des Données - yan.tamalet@greenbureau.fr

A quelles fins les données personnelles sont-elles collectées ?

Greenbureau traite les données personnelles sur les bases d’un ensemble limité de règles juridiques :

· Consentement explicite (par exemple cocher une case sur le Site),
· Négocier et signer un contrat pour bénéficier d'un service Greenbureau,
· Obligation légale obligeant Greenbureau à le faire.

Voici une liste des objectifs pour lesquels Greenbureau demande ou utilise vos données personnelles :

· Partage d'informations pertinentes sur les produits et services,
· Créer un compte lié à votre personne et à votre entreprise,
· Vérifier votre identité,
· Fournir les services,
· Finances et facturation,
· Analyser l’usage des services,
· Fournir le service client aux clients et clients potentiels,
· Détecter et combattre les activités frauduleuses ou illégales,
· Former les employés et améliorer la qualité,
· Développer l’activité à travers les canaux marketing et commerciaux,
· Remplir les obligations financières comme le paiement des impôts et taxes et assurer le recouvrement des factures,
· Assurer la sécurité de votre compte.


Quelles données personnelles sont-elles collectées par Greenbureau ?

Les activités de traitement des données personnelles de Greenbureau s’inscrivent dans trois catégories principales lorsque vous utilisez les services de Greenbureau :

· Données de compte client (ou données client potentiel) - vos données personnelles en tant que titulaire de compte au nom de votre entreprise,
· Données de l'utilisateur final - les données personnelles des destinataires prévus des services de communication que vous utilisez en tant que client. La catégorie Données de l'utilisateur final comprend à la fois les données de communication (toutes les données liées à la communication, par exemple les métadonnées) et le contenu des communications avec les clients,
· Données des visiteurs du site Web : lors de la visite du site, il vous sera demandé de (re)définir vos préférences en matière de cookies. En fonction de vos préférences, des données personnelles peuvent être collectées. Lorsque vous souhaitez être contacté(e) par le personnel de Greenbureau, vous abonner à une newsletter ou télécharger des informations sur les services, vous ne partagez avec Greenbureau que les informations pertinentes par rapport à la demande effectuée. Lors de la connexion à votre environnement client via le site Web, Greenbureau collecte des données liées à l'utilisation du tableau de bord et de la plateforme.

Les données personnelles que vous partagez peuvent inclure :

Compte client et informations sur les clients potentiels :
· Nom complet
· Adresse
· Adresse e-mail
· Informations financières
· Identifiants du compte
· Genre
· Titre ou fonction professionnel
· Compte LinkedIn
· Adresse IP
· Signature
· Données d'utilisation des services et du site Web
· Enregistrements des appels du service client

Données des communications échangées:
· Corps du message
· Données de trafic
· Informations relatives à la localisation
· Numéros de téléphone de l’expéditeur et du destinataire
· Adresses e-mail de l’expéditeur et du destinataire

Données de visites du site Web :
· Réglages des cookies
· Adresses IP
· Informations relatives à la localisation
· Pages vues
· Informations sur le navigateur et l'appareil

Comment est-ce que Greenbureau collecte et utilise les données ?

Greenbureau utilise les données pour :
· Vous permettre d'utiliser les produits et services, y compris l'équipe d'assistance clientèle et le site Web public ;
· Personnaliser votre expérience des services, et vous proposer des recommandations ;
· Améliorer et (continuer à) développer des produits et services, ce qui comprend l'analyse des données d'utilisation ;
· Gérer l’activité.


Le partage d’informations

Que Greenbureau remplisse le rôle de contrôleur ou de sous-traitant, Greenbureau s'assure toujours que les parties avec lesquelles elle travaille adhèrent à des normes de protection et de sécurité des données similaires à celles convenues avec vous.

Transfert international de données (hors EEE)
Cet article est destiné uniquement aux clients de l'Union Européenne et de l’espace EEE :
En tant qu'entreprise mondiale basée sur le cloud, Greenbureau fournit des services dont l'utilisation implique souvent le transfert de données personnelles, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de l'Espace économique européen (EEE). Greenbureau s'assure que ses partenaires internationaux ont mis en place des garanties et des mesures de protection suffisantes pour traiter et protéger correctement vos données conformément aux normes de protection des données et de sécurité (de l'information) de Greenbureau. Veuillez vous référer à l'addendum de traitement des données (Data Processing Addendum) lorsque Greenbureau engage des sous-traitants. Entre autres, Greenbureau s'assure que les données transférées en dehors de l'EEE ne le seront qu'avec les mécanismes de transfert transfrontaliers appropriés en place. Greenbureau s'assure toujours qu'il s'engage contractuellement sur la protection des données pour protéger les droits et libertés de toutes les personnes, à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE, et assurer le respect des normes de protection des données et, le cas échéant, du RGPD.

Données de navigation et cookies

Concernant les données de navigation et les cookies, Greenbureau utilise les services et fournisseurs suivants :

- Hotjar: Greenbureau utilise Hotjar pour mieux comprendre les besoins de ses utilisateurs et pour optimiser les services et l’expérience utilisateur. Hotjar est un service technologique qui aide à mieux comprendre l'expérience utilisateur (par exemple, combien de temps ils passent sur quelles pages, sur quels liens ils choisissent de cliquer, ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas, etc.) et aide à créer et maintenir le service grâce aux commentaires des utilisateurs. Hotjar utilise des cookies et d'autres technologies pour collecter des données sur le comportement des utilisateurs et de leurs appareils, et en particulier l'adresse IP de l'appareil (capturée et stockée uniquement sous forme anonyme), la taille de l'écran de l'appareil, le type d'appareil (identifiants uniques), les informations du navigateur, l’emplacement géographique (pays uniquement), la langue préférée utilisée pour afficher le site. Hotjar stocke ces informations dans un profil utilisateur sous pseudonyme. Ni Hotjar ni Greenbureau n'utiliseront jamais ces informations pour identifier des utilisateurs individuels ou pour les associer à d'autres données sur un utilisateur individuel. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité de Hotjar. Vous pouvez refuser la création d'un profil utilisateur, le stockage de données par Hotjar sur votre usage du site et l'utilisation par Hotjar de cookies de suivi sur d'autres sites Web en contactant le service client de Greenbureau.

- Google Analytics et Google Ads (dont Youtube)

- Facebook/Instagram (pixel)

- Cookies : les cookies sont de petites quantités d'informations stockées dans des fichiers dans le navigateur de l'ordinateur lui-même. Les cookies sont accessibles et enregistrés par les sites Web que vous visitez et par les entreprises qui affichent leurs publicités sur des sites Web, afin qu'elles puissent reconnaître le navigateur. Les sites Web ne peuvent accéder qu'aux cookies qu'ils ont stockés sur votre ordinateur.

En utilisant le Site, vous consentez à l'utilisation de cookies placés par le Site.

Le Site utilise des cookies aux fins suivantes :
Usage du Site : pour nous aider à reconnaître votre navigateur comme celui d'un visiteur précédent et à enregistrer les préférences que vous avez déterminées lors de votre précédente visite sur le site. Par exemple, Greenbureau peut enregistrer vos informations de connexion afin que vous n'ayez pas à vous connecter à chaque fois que vous visitez le site ;
Réseaux sociaux : pour vérifier si vous êtes connecté(e) à des services tiers (Facebook, Twitter, Google +…) ;
Ciblage : pour nous permettre de cibler (emailing, enrichissement de base) «a posteriori» ou en temps réel l'internaute qui navigue sur le Site;
Mesures d’audience : pour surveiller les données statistiques sur les visites du site (c'est-à-dire suivre l'utilisation du site par les utilisateurs et améliorer les services du site) et pour nous aider à mesurer et à étudier l'efficacité du contenu interactif en ligne selon ses caractéristiques, ainsi que des publicités et autres communications.


Services de messagerie instantanée tiers

Veuillez noter que des services de messagerie instantanée tiers seront également utilisés :

- WhatsApp Business API
- Facebook Messenger
- Instagram DM
- Messages (Google’s Business Messages)
- Apple Business Chat

Conservation des données personnelles

Les données personnelles ne peuvent être conservées que sous une forme permettant l'identification de l'individu pendant une durée n'excédant pas la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été traitées.

Les données personnelles liées aux services de communication, telles que la location de numéros de téléphone, les adresses e-mail, les informations relatives à la localisation et le corps du message, ont toutes une période de conservation par défaut de six mois pour remplir les obligations européennes visant à empêcher activement l'utilisation abusive des services et, sur demande formelle, divulguer des informations pour poursuivre une enquête criminelle. Dans d'autres régions, cette période peut être prolongée jusqu'à deux ans.

Greenbureau conserve les informations à des fins de marketing et de vente jusqu'à 12 mois, ou le cas échéant, pendant la durée nécessaire pour vous délivrer le service en tant que client.

Greenbureau est dans l'obligation de démontrer sa conformité aux lois et réglementations financières et fiscales nationales et européennes en application. Pour ce faire, les données relatives au compte d'un client telles que le nom complet, l'adresse e-mail, l'adresse (de l'entreprise), les coordonnées bancaires (de l'entreprise) et la position au sein de l'entreprise seront conservées pendant une période pouvant aller jusqu'à 10 ans. La preuve que le consentement a été donné sera conservée pendant cinq ans.

Si vous souhaitez consulter, modifier, transférer ou demander la suppression de vos données personnelles pendant la période de conservation par défaut, vous pouvez envoyer à Greenbureau un e-mail pour le faire à l'adresse e-mail suivante : legal@greenbureau.com

A l'expiration de la période de conservation par défaut, Greenbureau peut conserver les données sous une forme non identifiable à des fins d'archivage, de statistiques et / ou à d'autres fins légitimes. Aucune de ces données ne pourra vous identifier en tant qu'individu.

Modifications de la Politique de Confidentialité

Cette politique peut connaître des évolutions. Greenbureau se réserve le droit de changer, mettre à jour, modifier ou supprimer toute partie de cette politique de confidentialité à tout moment. Si vous n'acceptez pas les nouvelles Conditions au moment où vous vous reconnectez au service suite à la modification de la Politique de Confidentialité (ou des Conditions Générales de Vente), vous devez immédiatement interrompre votre utilisation des Services.

En cochant «J'accepte» via la case à cocher, vous aurez accepté la nouvelle Politique de Confidentialité.


Litiges

Si vous avez un différend avec Greenbureau concernant les pratiques de confidentialité, veuillez contacter l'équipe juridique à l’adresse e-mail : legal@greenbureau.com
 en utilisant en objet : «Litige». Si un accord ne peut être trouvé par e-mail, veuillez vous référer aux Conditions générales, qui décrivent comment les litiges seront résolus entre Greenbureau et vous.
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