Médiatiser sa présence sur la messagerie du célèbre réseau social, oser l’automatisation avec un chatbot correctement paramétré, diffuser des publicités ciblées… ChayAll vous propose 5 conseils pratiques pour améliorer votre relation client avec Messenger.
Plus de 70 % des clients préfèrent échanger avec les marques via messaging plutôt que par téléphone. En intégrant Messenger à votre relation client, vous répondez donc à un besoin explicite… mais encore faut-il le faire savoir ! Assurez-vous que votre page Facebook contient bien un bouton bleu « Envoyer un message », centré et de bonne taille.
Aussi, vous pouvez intégrer un lien Facebook Messenger (URL de type m.me/nom_utilisateur) à vos supports de communication pour provoquer le contact. Bien entendu, vous devrez intégrer une pastille avec le logo de Messenger sur toutes les pages de votre site web ou boutique en ligne. Les internautes n'auront ainsi qu'à cliquer sur la pastille de l'application pour vous contacter. La conversation s'ouvrira alors dans l'application Facebook Messenger sur leur mobile. Vous pourrez ensuite échanger des messages tout au long de la journée, quand vous serez tous deux disponible. Des avantages offerts par cette messagerie asynchrone !
Le conseil de ChayAll
N’hésitez pas à paramétrer à un message proactif qui se déclenche à l’ouverture d’une page ou si l’utilisateur arrive au bout de son scroll. Cela vous permettra d'obtenir un temps de réponse très court et donc d'améliorer votre image auprès des consommateurs ! ChayAll vous propose de paramétrer des messages de bienvenue, de patience et d'absence ! À vous donc de choisir la solution qui vous plaît.
À première vue, l’automatisation n’abonde pas dans le sens de la personnalisation et l’humanisation de la relation client des entreprises. Et pourtant, si votre service client est particulièrement dynamique avec une pression quotidienne, l’automatisation et donc la création de chatbots, vous permettra de mieux servir vos clients. On vous explique.
Prenons l’exemple d’une entreprise qui reçoit 150 requêtes de la part des internautes et des clients par jour (appels, messages, emails, commentaires sur les réseaux sociaux). Sur l’ensemble de ces demandes il y a forcément des questions redondantes, qui peuvent constituer jusqu’à 70 % des flux (en moyenne, mais tout dépend de votre activité). Et c’est ici que pourra intervenir l’automatisation de l’expérience client via le canal du messaging. En somme, vous allez confier à un chatbot ou plusieurs chatbots le soin de formuler des réponses automatiques aux questions fréquentes. Cela vous permettra de vous concentrer sur des demandes plus complexes et apporter ainsi une assistance personnalisée à votre cible. Résultat : vous gagnez du temps, vos équipes sont soulagées et la satisfaction client de votre entreprise monte en flèche. Mieux : en intégrant un chatbot Messenger à votre relation client, vous pourrez répondre aux requêtes 24/7 et capter de nouveaux leads en dehors des heures de bureau. Les consommateurs en seront ravis et l'expérience client sera améliorée en un clin d'oeil !
Le chat Messenger n’est pas qu’un simple canal de communication. L’application de messagerie instantanée du célèbre réseau social est en effet une plateforme de publicité très intéressante. Contrairement aux applications de messagerie WhatsApp Business et Apple Business Chat, Messenger permet en effet de diffuser des encarts publicitaires de trois façons.
Selon une étude réalisée par Beintoo, les publicités via applications de messaging et les réseaux sociaux augmentent la conversion de jusqu’à 40 %. Vous pourrez également ajouter des recommandations de produits et un message intrigant pour susciter l’intérêt.
Environ deux tiers des clients sondés par SalesForce exigent des échanges à la demande avec les marques, selon leur disponibilité depuis leur mobile ou même en ligne, peu importe. Ils sont également 80 % à exiger une réponse dans l’heure… et 75 % des consommateurs veulent une réponse dans les 5 minutes ! Vous l’aurez compris, la réactivité est le nerf de la guerre. Et quoi de mieux que la relation client via messaging pour relever ce défi via une conversation ? En effet, en dotant votre relation client de Messenger, vous allez pouvoir accélérer le pas pour satisfaire vos clients.
D'abord, un conseiller client pourra répondre à plusieurs requêtes de manière simultanée, contrairement à l’assistance téléphonique. Contrairement au téléphone, il est possible pour les conseillers de prendre en charge de manière instantanée non plus une conversation client, mais jusqu'à sept en même temps ! La productivité des entreprises s'en retrouve donc vite boostée !
De même, Messenger, WhatsApp et autres messageries instantanées permettent l’envoi d’un contenu riche (photos, documents, liens…). L'utilisation de ces formats au sein de la messagerie est très efficace en marketing. Enrichissez donc les informations que vous apportez aux consommateurs par message. Vos clients n’auront donc pas à jongler entre le téléphone et l’email pour envoyer une facture, un document de garantie, etc. Tout se fait au sein d'une conversation. Un des utilisateurs a flashé sur un article qui n'est plus en ligne ? Proposez-lui en un similaire ! Envoyez-lui donc un lien vers la page en question sur le chat !
Enfin, Messenger vous permettra de rediriger plus facilement vos clients vers votre FAQ, au besoin. De plus, en analysant le verbatim de votre relation client sur Messenger vous pourrez alimenter votre FAQ en ligne de manière itérative pour que les informations qu'elle livre soient toujours plus pertinentes.
À chaque client sa messagerie instantanée préférée ! Messenger et iMessage cumulent quelque 1,3 milliards d’utilisateurs chacun. WhatsApp Messenger, application de messagerie instantanée la plus populaire, est utilisé par plus de 2 milliards de personnes. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les messageries instantanées ne sont pas forcément concurrentes. Elles sont complémentaires. C’est pourquoi ChayAll a imaginé un plugin de messaging tout-en-un, qui vous permet d’intégrer les messageries les plus utilisées à votre site web :
Gérez tous ces canaux depuis une seule plateforme ! Multipliez les échanges et répondez aux messages envoyés par les internautes depuis une interface unique ! Ce service offre donc une gestion simplifiée depuis n'importe quel device : ordinateur, mobile, tablette...
Vous pouvez installer Messenger et tous les autres canaux de messaging en une seule fois grâce à la solution ChayAll. Activez et désactivez chaque application sur votre site en fonction de vos besoins !
