Le succès de WhatsApp Messenger pour les particuliers a poussé la firme de Menlo Park (Californie) à imaginer deux versions pour les professionnels. Devez vous telecharger WhatsApp Business ? Ou plutôt telecharger WhatsApp Business API ? Votre choix entre ces deux applications dépendra , en effet, des besoins de vos clients et des fonctionnalités que vous plébiscitez. Mais aussi et surtout d'une question cruciale : souhaitez-vous accéder à l'application depuis Android et donc votre smartphone seulement, ou aussi depuis votre ordinateur ou n'importe quel écran d'appareils ?
Dans cet article, ChayAll vous dit tout ce qu’il faut savoir sur les versions pour entreprises de la célèbre application de messagerie instantanée !
Pour profiter de l’impressionnante audience de cette application à deux milliards d’utilisateurs, il va falloir trancher : faut-il télécharger WhatsApp Business ou WhatsApp Business API ? Si les deux versions sont pensées pour la relation client, elles présentent quelques différences de taille, notamment pour les fonctionnalités. Chez ChayAll, nous penchons pour WhatsApp Business API qui permet une plus grande marge de manœuvre côté fonctionnalités et qui peut se gérer via ordinateur, non uniquement par android, donc par smartphone. Comme c'est le cas pour WhatsApp Business.
Voici un tableau comparatif entre les deux applications de messagerie instantanée pour entreprises :
| Critère | WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
| Automatisation (chatbots notamment) | Fonctionnalités de base | Possibilités infinies |
| Nécessite un smartphone (Android) | Oui | Non (disponible sur tous les device android, iOs (iPhone), Windows, Mac...) |
| Plusieurs administrateurs à différents endroits | Non | Oui |
| Respect du RGPD | Pas toujours | Oui |
| Intégration à un CRM ou autre solution de centralisation | Non | Oui |
| Intégration d’un bouton WhatsApp | Site web uniquement | Site web, Story Instagram, SMS, campagne emailing, signature email... |
| Limitation de la liste de diffusion | Oui (un maximum de 256 contacts) | Non |
Pour toutes ces raisons et ces avantages, nous vous conseillons donc de télécharger WhatsApp Business API… ce qui nous amène à la question suivante...
Ne perdons pas de vue l’essentiel pour votre entreprise : l’optimisation de votre relation client sur tous ses aspects. Ainsi que le gain de nouveaux clients ! On vise ici à booster votre réactivité, à donner à vos clients l’occasion de vous contacter via leur application de messagerie instantanée préférée et à réduire les coûts de votre relation client. WhatsApp Business API est la seule version de WhatsApp qui vous permet de cocher toutes ces cases :
À savoir
La version WhastApp Business API pour entreprise, n'est disponible que via un prestataire comme ChayAll. Il est, en effet, possible de vous créer un profil d'entreprise pour WhatsApp Business. Mais vous ne bénéficierez pas des fonctionnalités de la version API.
Vous l’aurez compris, WhatsApp Business API vous donne les moyens de vos ambitions, à savoir une relation client qui convertit ! En plus des avantages propres à l’API, vous allez pouvoir bénéficier des nombreux atouts de la messagerie instantanée pour votre relation client. Pas d’attente au téléphone, plus de lignes saturées, pas de frustration...
Voici deux statistiques éloquentes qui devraient finir par vous convaincre de télécharger WhatsApp Business API :
Pour encadrer l’utilisation de son outil et garantir sa conformité au RGPD (notamment), WhatsApp a confié son intégration à des partenaires triés sur le volet (dont ChayAll). Nous protégeons donc vos données. Pour intégrer WhatsApp Business API, vous devrez dans un premier temps choisir un partenaire WhatsApp agréé. Ce dernier vous demandera alors des informations sur votre entreprise :
Votre compte WhatsApp Business API passera alors par un processus d’approbation de quelques jours avant que le telechargement soit effectif.
ChayAll prend en charge l’ensemble de la mise en œuvre technique de WhatsApp Business API. Depuis les échanges avec Facebook (propriétaire de WhatsApp) jusqu’à l’intégration à notre solution de messagerie instantanée. Nous veillons également à ce que votre API soit constamment à jour. Que ce soit avec le cryptage de bout en bout des échanges et la conformité au RGPD et à la loi PSD2. Tout a été pensé pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : satisfaire vos clients et faire prospérer votre activité.
Mais ChayAll n’est pas simplement un partenaire telecharger WhatsApp Business API agréé. Nous avons mis au point une solution de messagerie instantanée intuitive, pratique et facile à utiliser. Choisissez les messageries instantanées les plus utilisées par vos clients et intégrez-les à votre site web en un clic !
Concrètement, vos clients et prospects pourront cliquer sur la pastille de l'application de leur choix pour vous envoyer leurs messages. De votre côté, vous disposez d’une interface épurée qui centralise tous les messages reçus ! En somme, vous ne manquerez plus aucune opportunité commerciale.
Depuis une plateforme unique sur ordinateur ou par iphone, smartphone... gérez tous les messages et conversations avec vos clients depuis une plateforme unique. Activez et désactivez les applications que vous souhaitez sur la page principale de votre site. Choisissez celle qui serviront au mieux votre stratégie de marketing et de communication ! Gagnez des clients grâce à l'utilisation de ChayAll !
