WhatsApp Business Web, WhatsApp Business API, WhatsApp Business… Facebook a choisi des noms très similaires pour sa gamme WhatsApp Entreprise. Pour vous aider à y voir plus clair, ChayAll vous propose le glossaire des solutions professionnelles de WhatsApp. C’est parti !
Premièrement, sachez que WhatsApp Business désigne deux éléments dans l’environnement WhatsApp :
WhatsApp Business est donc téléchargeable depuis Google Play Store et l’Apple Store. Il suffit par la suite d’installer l’application et de saisir votre numéro de téléphone professionnel. L’idée est de faciliter les interactions entre les petits commerçants et leurs clients. Contrairement à WhatsApp Business API, WhatsApp Business propose des fonctionnalités limitées :
Gratuite, cette application développée par Facebook en 2018 ne fonctionne que sur smartphone. Cependant, vous pouvez éventuellement travailler depuis votre ordinateur avec WhatsApp Business Web, mais il faudra scanner un code QR sur votre smartphone. L’administration ne peut donc être réalisée que via le mobile où l’application est installée. Vous pouvez consulter notre tableau comparatif entre WhatsApp Business et WhatsApp Business API plus bas.
WhatsApp Business API est donc la version la plus aboutie de l’offre corporate de WhatsApp. Véritable couteau suisse de la relation client, cette API met les petits plats dans les grands :
WhatsApp Business API recèle donc les meilleures opportunités commerciales pour les entreprises. En réalité, cette solution peut même s’ériger en plaque tournante de votre service client. Rappelons que WhatsApp compte plus de 2 milliards d’utilisateurs. Enfin, sachez que l’installation de WhatsApp Business API nécessite l’accompagnement d’un partenaire WhatsApp agréé, comme ChayAll.
Critère de choix | WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
Automatisation et chatbots notamment | Basique | Possibilités infinies |
Nécessite un smartphone | Oui | Non |
Plusieurs administrateurs à différents endroits | Non | Oui |
Respect du RGPD | Pas toujours | Oui |
Intégration à un CRM ou autre solution de centralisation | Non | Oui |
Intégration d’un bouton WhatsApp | Site web uniquement | Site web, Story Instagram, SMS, campagne emailing, signature email... |
Limitation de la liste de diffusion | Oui (un maximum de 256 contacts) | Non |
WhatsApp Business Web (ou Web Business WhatsApp) est tout simplement la version « Desktop » de l’application WhatsApp Business. En somme, il s’agit d’une fonctionnalité qui vous permettra de consulter vos messages et d’y répondre sur votre ordinateur plutôt que sur smartphone. Dans cette partie, nous allons vous montrer comment en tirer profit. Suivez donc ces étapes pour utiliser la fonctionnalité WhatsApp Business Web :
Vous l'aurez donc compris, WhatsApp Business API est un monstre de conversion pour votre entreprise, un catalyseur de vente et une pièce maîtresse du service client. En effet, la version la plus aboutie de WhatsApp Business Web vous permettra de :
Mais à chaque cible sa messagerie instantanée ! C’est pourquoi vous allez devoir opter pour une stratégie de messaging omnicanale. Facebook Messenger, par exemple, compte plus de 1,2 milliards d’utilisateurs. Ainsi, , vous pourrez échanger avec vos clients via leurs messageries instantanées préférées : via WhatsApp Business Web mais aussi par Facebook Messenger, Google's Business Messages, Apple Business Chat (iMessages), Live Chat... Et, ce, depuis n'importe quel écran. De votre ordinateur à votre smartphone en passant par votre tablette. Pour ce faire, deux solutions s’offrent à vous :